Власник сторінки
Бізнес, маркетинг, політика, економіка і медіа
Ніщо, можливо, не псує репутацію компанії так, як спекуляція фактами та статистикою.
Тепер розглянемо поради, які
допомагають будь-якому корпоративному спікеру чи менеджеру з питань
комунікацій ефективно говорити на публіці:
Спікери мусять бути затверджені
- У відповідності із практикою ситуаційного та кризового комунікаційного
менеджменту у випадку кризи компанія
повинна сформувати команду реагування та призначити публічних спікерів. Тільки вони мають
право робити офіційні заяви.
Співчуття - завжди спочатку
- Якщо внаслідок кризи споживачі або клієнти пережили незручності, компанії слід одразу ж вибачитися й висловити співчуття. Таким чином
демонструється, що споживачі та клієнти є найголовнішим пріоритетом у скрутний час.
Спікер – це експерт
- Спікеру дуже допомагає обізнаність та впевненість у тому, що він каже.
Бути самим собою
- Тобто уникати спокуси грати роль когось більш значущого, ким він насправді не є.
Не поспішати й не підганяти себе
- Перш ніж заявляти у відповідь щось важливе, завжди корисно брати невелику паузу, щоб обдумати перші, найважливіші тези.
Дотримуватися слова
- Немає, можливо, нічого більш значущого, ніж спікер, котрий відповідає за свої слова.
Діяти у відповідності до ситуації
- Роль корпоративного спікера, особливо в кризовій ситуації - не сказати
мимоволі чогось зайвого, адже це може поглибити побоювання споживачів та клієнтів.
Бути акуратним із фактами
- Ніщо, можливо, не псує репутацію компанії так, як спекуляція фактами і цифрами.
Не прикриватися статистикою
- Стастистика мусить доповнювати, а не замінювати ключові повідомлення компанії.
(Цю та інші публікації можна читати також в моєму блозі на WordPress)
Рубрика "Блоги читачів" є майданчиком вільної журналістики та не модерується редакцією. Користувачі самостійно завантажують свої матеріали на сайт. Редакція не поділяє позицію блогерів та не відповідає за достовірність викладених ними фактів.