Что отслеживает поддержка Amazon

В этот раз мы разберём, что отслеживает поддержка Amazon в Вашем Seller Account.

            В этот раз мы разберём, что отслеживает поддержка Amazon в Вашем Seller Account. Данная статья будет Вам полезна, если: 

1. Ваш аккаунт заблокировали, и Вы решаете открывать новый аккаунт;
2. По какой-либо причине у Вас возникла необходимость в нескольких аккаунтах.

Прежде чем начать рассмотрение основных особенностей и вопроса по сути, стоит отметить, что правилами Amazon запрещено иметь более одного аккаунта для одного человека на одном Amazon, то есть на Amazon US (сюда входит: amazon.com; amazon.ca; amazon.mx) или на Amazon EU (сюда входит: amazon.co.uk; amazon.fr; amazon.de; amazon.it; amazon.es), если такое разрешение не было прямо получено от поддержки Amazon.

Так, представим ситуацию, что у Вас есть аккаунт на Вас как на физическое лицо, и Вы регистрируете аккаунт на юридическое лицо, учредителем или бенефициаром которого являетесь тоже Вы. С одной стороны, это два абсолютно разных аккаунта, так как в первом случае он принадлежит Вам, а во втором компании. Однако тут есть подводные камни, о которых стоит помнить.

            Итак, мы разберем каждый пункт, который отслеживает поддержка Amazon:

1.    Адрес электронной почты и номер телефона.

Тут мы не будем долго останавливаться, так как это вполне ожидаемо и логично, поскольку даже при общении с поддержкой идентификация продавца, в первую очередь, происходит с помощью электронной почты и номера телефона.

2.    Имя или комбинации имен и фамилий.

Регистрируя аккаунт, Вы обязаны указать Primary contact person. Указывая себя, Вы сразу же связываете свой первый аккаунт и новый, рискуя после завершения регистрации получить бан на оба аккаунта одновременно. Также стоит обратить на это внимание при выдаче user permissions. В случае, если человек, аккаунт которого был ранее забанен, будет получать разрешения, то возможны проблемы и с Вашим аккаунтом вплоть до его блокировки.

3.    IP адрес.

Ситуация схожая с адресом электронной почты. Amazon всегда проверяет IP, с которого Вы заходите в аккаунт. К нам обратился клиент с заблокированным аккаунтом, и в результате общения с поддержкой Amazon становилось ясно, что блокировка произошла из-за того, что в несколько аккаунтов заходили с одного и того же IP адреса. Проблема оказалась в том, что интернет провайдер выделил один IP адрес на дом, в котором, как выяснилось позже, был ещё один Amazon продавец.

4.    Адрес продавца.

Этот пункт, пожалуй, один из самых понятных. Тут поддержка отслеживает как адрес продавца, так и адрес primary contact person. Важно понимать, что если Ваш аккаунт (на физическое лицо) был забанен, а теперь Вы регистрируете аккаунт на компанию, в которой выступаете учредителем и/или primary contact person, то вероятность блокировки такого аккаунта очень высока при совпадении адресов.

5.    Номера банковских счетов и карт.

Казалось бы, что с отслеживанием этой информации всё понятно, и никаких сложностей здесь нет. Однако считаем необходимым описать несколько неприятных ситуаций, с которыми столкнулись.

Первая ситуация заключалась в использовании платёжной системы, которая долгое время отлично работала и не подводила, при этом она периодически меняла банковские реквизиты, которые предоставляла своим пользователям. Так, во время очередной смены определённому количеству пользователей были выданы одни и те же реквизиты. Результатом этого стал бан многих аккаунтов, так как это было расценено как несколько аккаунтов, которые принадлежали одному и тому же человеку.

Вторая ситуация была необычна и связана с блокировкой аккаунта из-за использования банковских реквизитов. Клиент решил создать ещё один аккаунт для продажи других товаров, чтобы не проверять их на основном. Аккаунт был зарегистрирован на родственника. Как банковские реквизиты он выбрал банковский счёт этого родственника, который был открыт в том же банке, что и его счёт, который использовался в основном аккаунте. Единственное, чего не учёл клиент в момент регистрации и что сыграло с ним злую шутку, это то, что банковский счёт вышеупомянутого родственника был субсчётом к счёту, который он взял для выплат с основного аккаунта. Такого сходства Амазону показалось достаточным для блокировки обоих аккаунтов без права апелляции.

6.    Информация о налогоплательщике, social security и employer identification номерах.

Здесь долго останавливаться не будем, так как случайно указать эти данные невозможно. Вы просто должны понимать, что эта информация тоже постоянно отслеживается Амазоном.

7.    Характеристики Вашего компьютера.

В этом случае Амазон сохраняет данные о конфигурации Вашего компьютера, который используется для доступа к аккаунту. Так, собирается информация о центральном процессоре, размере жёсткого диска (или SSD), оперативной памяти, и даже операционной системе. Именно поэтому мы не рекомендуем использовать VPN в случае, если Вы пользуетесь несколькими Amazon Seller Account с одного компьютера, так как VPN меняет лишь ваш IP адрес, но это никак не изменяет «железа», которое Вы используете. Для этих целей предпочтительнее будет использовать VPS как более доступное решение или вовсе так называемый дедик (Dedicated Server).

8.    Анализ склада продавца.

Пожалуй, этот пункт можно назвать одним из самых интересных и спорных одновременно. Мы не единожды замечали и находили подтверждение в англоязычных ресурсах, что Амазон детально анализирует склад продавца и его товары.

Мы встречали разные значения, но усредненный показатель совпадения товаров не должен превышать 50-52%.

Что это значит? Амазон анализирует каждый новый листинг, сверяет его с базой аккаунтов, которые были заблокированы за последние 90 дней, и в случае совпадения товаров, представленных в новом аккаунте, более чем на 50-52% с аккаунтом, который был заблокирован в последние три месяца, поддержка Амазон будет внимательнее анализировать всю информацию по новому аккаунту.

Мы не считаем, что одного лишь совпадения по нескольким листингам будет достаточно для блокировки ново созданного аккаунта, но мы крайне не рекомендуем просто копировать листинги со старого, заблокированного аккаунта на новый. Так как это гарантирует особое внимание к Вашему аккаунту.