Правила общения с Amazon

Как пройти верификацию на европейском Amazon и каких правил стоит придерживаться?

В последнее время все более и более актуален вопрос о том, как пройти верификацию на европейском Amazon, каких правил придерживаться, чтобы максимально быстро и безболезненно закончить эту процедуру. Собрав воедино собственный опыт и опыт наших клиентов, мы готовы поделиться некоторыми рекомендациями.

В этой статье мы рассмотрим такой, на первый взгляд, очевидный аспект, а именно - как стоит себя вести при общении с поддержкой Amazon. Это применимо к абсолютно любой ситуации, начиная от идентификации продавца на Amazon US (Seller identity verification) и заканчивая вопросами нарушения прав на объекты интеллектуальной собственности.

Правило номер 1.

Терпение. Пожалуй, это правило одно из самых важных. Во время сложных вопросов, особенно во время верификации на европейском Amazon, Ваше терпение будут регулярно испытывать.

Неоднократно Вы будете получать одни и те же запросы, одинаковые ответы, и просто отказы в принятии правильных (на первый взгляд) документов. Тут необходимо понимать, что Amazon - огромная компания, и в силу своих масштабов ей сложно обеспечить индивидуальный подход к каждому продавцу и ситуации. Поэтому они вынуждены формализовать общение, свести затраты времени сотрудников на решение одной проблемы к минимуму. Именно отсюда возникает ощущение, что Вашим вопросом никто не занимается, что поддержке просто все равно на Вашу ситуацию.

Правило номер 2.

Уважение. Именно так, первое и данное правило неразрывно связаны. Мы неоднократно убеждались, что не стоит пытаться давить на поддержку. Это определенно не даст ожидаемого результата, скорее всего будет вовсе проигнорировано. Но может повлечь и негативные последствия.

Так, к нам обратился клиент, который проходил верификацию на европейском Amazon. Как обычно это бывает в последнее время, верификация затянулась. На тот момент клиент уже оплатил аванс за товары, зарегистрировал компанию, в общем, проделал немалый путь для того, чтобы запустить свой Amazon бизнес. Получив очередной запрос по информации, которую он ранее уже предоставлял, им было написано весьма резкое письмо, которое мало того, что не содержало ответа на вопросы, так ещё и содержало вопрос, на наш взгляд, сформулированный в недопустимой форме для любой деловой переписки. Как результат, клиент очень быстро получил ответ, в котором было сказано: «Вы не прошли верификацию и более не можете продавать на европейском Amazon. Это решение окончательно и не подлежит оспариванию».

Подводя итог вышеизложенной ситуации: мы отправляли письма на всевозможные электронные адреса европейского Amazon, и звонили - всё безрезультатно.

Мы убеждены, что любые, даже самые сложные и неприятные рабочие вопросы стоит решать спокойно, так Вы добьетесь ровно того же результата, но сохраните здоровые отношения между Вами и собеседником.

Правило номер 3.

Аккуратность. Вот здесь внимательно. Несмотря на то, что это правило стоит третьим, оно не менее важное, чем первые два.

Заключается оно в следующем - Вы должны подавать документы и информацию, выполнив требования, изложенные в запросе. Да, часто бывает, что приходит один и тот же запрос, по тем же документам, но тут мы вспоминаем о правиле №1.

Также стоит обращать внимание на внешний вид документов. Это касается и их качества, необходимо подавать только скан-копии, даже качественные фото Amazon может не рассматривать и просто писать, что поданные Вами документы не соответствуют требованиям, без объяснения причин.

 Для экономии Вашего времени можете сразу переводить документы, если они составлены на языках, отличных от следующих: английский, французский, итальянский, немецкий, испанский. Важно, что перевод должен быть заверен переводчиком, с его подписью.

 Это лишь основные правила успешного общения с поддержкой Amazon, следуя которым, Вы значительно облегчите и ускорите процессы решения различных вопросов.