Как избежать блокировки Amazon seller account

Несколько правил, следуя которым, Вы можете избежать неприятностей, связанных с блокировкой аккаунта.

У Amazon много правил, после нарушения которых Ваш аккаунт могут заблокировать. Эти правила находятся не на поверхности, а скрыты в сотнях страниц лицензионного соглашения и правил пользования. Обычно это происходит так: в один день Вас уведомляют о том, что Ваш аккаунт находится under review. Тут важно понимать, что у Вас есть всего один шанс убедить Amazon не блокировать Ваш аккаунт с помощью reinstatement letter. К написанию такого письма стоит подойти серьёзно, оно не должно быть эмоциональным. Это скорее письменное обещание избегать таких действий, как те, за которые аккаунт был заблокирован, и план действий, по которому Вы собираетесь работать, чтобы подобная ситуация больше не повторилась.

            Если Amazon закрывает Ваш Seller Account, то открыть новый будет весьма затруднительно. Но не все настолько страшно и запутанно. Давайте разберёмся, каких правил стоит придерживаться чтобы свести к минимуму вероятность блокировки аккаунта.

            Правило 1. НЕ открывайте несколько Amazon Seller Account.

            Тут ситуация предельно проста, правила Amazon прямо запрещают одному человеку владеть несколькими аккаунтами. И санкции, в случае такого нарушения, очень жёсткие – будут закрыты все аккаунты. Следуя правилам, второй аккаунт можно открыть только получив разрешение. Amazon требует серьёзного обоснования необходимости открытия второго аккаунта, причем обоснование это должно быть с точки зрения удобства для самого Amazon или покупателей. Лучше всего в такой ситуации подойдёт продажа несовместимых товаров (например, продажа детских игрушек и ножей).

            Единственное исключение из этих правил – это открытие аккаунта для US Amazon и, например, EU Amazon. Это, можно сказать, разные площадки, поэтому для них Вы вынуждены будете открывать отдельные аккаунты.

            Правило 2. Постоянно следите за качеством товара и статистикой самого аккаунта.

            Сразу за плохую статистику Amazon аккаунт не закроет. Но если количество жалоб, возвратов или же время ответа постоянно будут неудовлетворительны, то будет принято решение о блокировке такого аккаунта. Объясняется это просто – Amazon заботится о своих покупателях. Продавец, который постоянно продаёт некачественный товар или товар, который не соответствует описанию, не реагирует на вопросы клиентов, для Amazon не интересен.

            Как избежать проблем со статистикой аккаунта?

• Всегда просите образец товара (сэмпл), перед тем как запускать его в продажу на Amazon. Возможна ситуация, что Вы продаёте 10-20 товаров, и лишь по 1 товару продолжительное время сохраняется плохая статистика, - это может стать причиной блокировки всего аккаунта. Поэтому мы настоятельно рекомендуем просить сэмпл, чтобы вы могли убедится в качестве, и лишь потом запускаться с этой позицией;
• Быстро реагируйте на сообщения покупателей: обычно Amazon требует, чтобы ответ на вопрос клиента был предоставлен не позже 24 часов.

Правило 3. Продажа запрещённых товаров.

В правилах Amazon есть большой раздел, посвящённый товарам, находящимся под запретом. Главная идея всего этого раздела заключается в следующем: покупатель доверяет Amazon и всегда должен покупать уверенно. Товары, которые продаются на Amazon, должны соответствовать требованиям закона, а также правилам и политикам Amazon. Продажа незаконных, опасных или других запрещённых товаров, а также товаров, продажа которых должна происходить только с рецептом, строго запрещена. В самих правилах содержится информация о том, что в случае продажи запрещённых товаров Amazon будет предпринимать все необходимые действия (в том числе блокировать аккаунт, изымать товар со склада или даже уничтожать его).

Многие заблуждаются, считая, что следующих двух причин достаточно, чтобы начать продавать товар на Amazon:

• Кто-то уже продаёт похожий товар на Amazon (вполне вероятно, что этот продавец тоже нарушает правила, и это лишь вопрос времени, когда Amazon примет меры по урегулированию этой ситуации);
• Кажется очевидным, что продукт можно продавать (правила Amazon достаточно объемны и не всегда очевидны, поэтому стоит проверить, прежде чем начинать продавать. Так Вы сэкономите и деньги, и время).

В контексте этого правила важно всегда помнить три основных тезиса:

• Правила Amazon меняются. Всегда отслеживайте изменения;
• Разные продавцы имеют разные разрешения или привилегии (отдельные продавцы могли получить дополнительное письменное разрешение Amazon на продажу определённых товаров. Но это вовсе не значит, что их может продавать каждый. Этот продавец проделал большой путь, чтобы получить такое разрешение, прошёл не одну проверку);
• Правила Amazon не всегда логичны и очевидны.

Правило 4. Избегайте продажи контрафактной продукции, а также использования чужой торговой марки или патента.

Не стоит продавать товар, купленный не у официального поставщика/дистрибьютора, если на этом товаре используется чужая (особенно известная) торговая марка. К примеру, Вы решили купить партию кроссовок Nike, чтобы продать их на Amazon. Будьте готовы к тому, что любой Ваш конкурент или покупатель сможет подать на Вас жалобу, обосновав её тем, что Вы продаёте контрафакт (подделку) и нарушаете права владельца этой торговой марки. В этом случае от блокировки аккаунта Вас спасёт только предоставление инвойса от официального распространителя такого товара.

Будьте аккуратны с патентами. Китайским поставщикам абсолютно все равно кому продавать товар, иногда они могут и не знать о наличии патента на конкретный дизайн такого товара. Обязательно проводите патентный поиск, уточняйте у поставщиков наличие патента на территории США именно на тот товар, что Вы собираетесь продавать. Это может быть, как патент на изобретение (то есть на сам товар, учитывая его функциональное предназначение), так и на дизайн (внешний вид, форму товара).

Выше описаны лишь самые основные правила Amazon, нарушение которых грозит незамедлительной блокировкой аккаунта. Но стоит понимать, что правил, нарушая которые Вы рискуете лишиться аккаунта, гораздо больше.