Евро-патруль. Украина из Интернета. Часть 1: Харьков

До ЕВРО-2012 считанные недели. В Украину приедут десятки тысяч болельщиков изо всей Европы. Получится ли у них забронировать жилье, найти ресторан или список достопримечательностей?

До ЕВРО-2012 считанные недели. В Украину приедут десятки тысяч болельщиков изо всей Европы.  Получится ли у них забронировать жилье, найти ресторан или список достопримечательностей Харькова, Киева, Львова и Донецка через интернет?

Те, кто путешествует без помощи турагентств, знают, что за час и не вставая из-за стола, через интернет можно полностью спланировать поездку в любой город и страну Европы: купить авиабилеты, забронировать места в отелях и хостелах, найти интересные рестораны, заказать билеты в театр и проложить маршруты к достопримечательностям.

А получится ли у наших гостей сделать то же самое, готовя поездку в Украину?

Компания Promodo, которая специализируется на поисковой оптимизации, решила проверить, как подготовились Харьков, Киев, Донец и Львов, принимающие ЕВРО, к проведению матчей. 

Мы провели исследование местных сервисов и геолокационных сайтов по методике с выставлением баллов за каждый пункт и с подведением общей оценки по пятибалльной шкале от «0» до «5».

Первая столица. Харьков

1. Транспорт

Аэропорт

Что хочет знать иностранец? Как попасть в Украину? Кто и как часто сюда летает? Сколько это будет стоить? Есть ли особенные правила в аэропорту? Сколько и чего можно провозить в Украину? Что нельзя вывозить из Украины?

Сайт аэропорта находится быстро и легко, как по запросам «Kharkiv», так и по запросам «Kharkov». 

На сайте есть полноценная английская версия с электронным табло прибытия и отлета. Турист может легко узнать расписание рейсов и название авиакомпаний, которые летают в Харьков и из Харькова. Однако на главной странице есть несколько рекламных баннеров, которые не рассчитаны на иностранного клиента и для него бесполезны (хотя банальный перевод этих баннеров на английский язык помог бы туристу, не уходя с сайта аэропорта, найти отель, заказать такси или купить специальный пакет для сотовой связи). Только один из 7 баннеров переведен на английский язык.

Отличная flash-карта аэропорта, которая рассказывает туристу о том, что и где находится в новом терминале, доступна только на украинском языке.

Сайт радует полностью переведенным разделом о законодательстве, визах, контактах посольств и МИДа Украины, о том, что можно и чего нельзя провозить в Украину и из Украины. Однако тут же огорчает сообщением, что раздел «Туризм» находится в стадии разработки.

Отлично оформлен раздел с описанием услуг на территории аэропорта. А также есть форма онлайн-запроса на VIP-обслуживание. 

Хорошо проработан раздел «Как добраться до аэропорта» общественным транспортом (который можно использовать и «Куда можно добраться из аэропорта»). Однако в нем нет стадиона «Металлист» и маршрута к нему.

Из интересных фишек сайт аэропорта предлагает SMS-информирование о прибытии или отлете рейсов. Тут, правда, нас поджидает страшное слово «Ifyouwouldliketoreceive», но это чуть ли не единственная грамматическая ошибка на всем сайте.

Общая оценка: 4. Сайт позволяет почти все, но непереведенная реклама и карта аэропорта оставляют ощущение недоработки.

Поезда

uz.gov.ua

Сайт uz.gov.ua – главный сайт Укрзалiзницi – находится не сразу и непросто. По запросам, связанным с «railway» («железная дорога»), он быстро выскакивает на первое место. Но если иностранец вводит более логичный запрос «ukraine train tickets» («Украина билеты на поезд») или другой запрос без слова «railway», все хуже – сайта Укрзалiзницi нет на первых страницах Google.

На сайте uz.gov.ua есть форма планирования путешествия. Но понять, есть ли билеты, например, из Берлина, невозможно. Потому что такого города в системе просто нет. Как нет и Варшавы, и других европейских городов. 

Кроме этого, в сервисе используется написание города Киев латиницей «Kiev», а не общепринятое «Kyiv». То есть, если написать название города не так, то и спланировать поездку невозможно.

В целом, сайт имеет неплохую информационную базу по планированию поездки и по пребыванию в Украине, но купить с его помощью билеты в Украину невозможно. Зато его можно рассматривать как сайт, где можно купить билеты для внутриукраинского трансфера. Но только в том случае, если иностранец угадает, как пишется город, из которого ему надо уехать и в который надо приехать на латинице. С Харьковом мы так угадать и не смогли.

Общая оценка: 1. Нельзя купить билеты из другой страны в Украину.

http://travel-2-ukraine.com/

Этот сайт находится по запросам, связанным не с «railway», а с «train», и он построен намного лучше, чем сайт Укрзалiзницi. На этом сайте можно забронировать билеты как по Украине, так и в Украину:

Этот частный проект работает с 1997 года. По результатам исследования он позволяет практически полностью спланировать поездку в нашу страну. С его помощью можно узнать, как попасть в Украину на любом транспорте, от машины до парохода, и как перемещаться по Украине. Он позволяет бронировать билеты, гостиницы, заказывать экскурсии, а также содержит подробный и простой список ответов на часто задаваемые вопросы: от виз до того, как именно турист может получить забронированные билеты.

Общая оценка: 5

Автобусы

По запросам, связанным с онлайн-покупкой билетов на автобус до Украины, четко лидирует английская версия сайта bus.com.ua.

Сайт позволяет узнать расписание, выбрать рейс и забронировать билеты, а также оплатить бронь или выкуп билета. С его помощью можно купить билеты как в Украину, так и по Украине без особых проблем. Есть полный список точек, в которых можно забрать купленный билет.

Оценка: 5

2. Стадион

Как доехать до стадиона? Как найти свой сектор? Что можно и чего нельзя проносить с собой на стадион? Насколько заранее нужно приходить на стадион?

По запросам «Kharkiv (Kharkov) football stadium» и похожим запросам на первых позициях расположены ссылки на Википедию, которая рассказывает о Харьковском стадионе. Это говорит о том, что сайт стадиона не оптимизирован. И иностранные пользователи его не смогут найти. Более того – страницы из Википедии их только запутают. Так как две ссылки в Википедии ведут совсем не на те сайты. 

Первая – Metalist-Arena.com, которая, казалось бы, должна вести на официальную страницу стадиона. Но ведет на рекламный сайт про автомобили, у которого даже нет английской версии. Скорее всего, эта ссылка будет удалена редакторами Википедии, но пока она только запутывает туристов. 

Вторая ссылка – Virtual tour of the stadium Metalist. Ведет на красочную флеш-панораму стадиона, но у сайта нет английской версии.

Официальный сайт

Официальный сайт стадиона отсутствует. Официальной может считаться страничка на сайте ФК «Металлист», посвященная стадиону. Но она не оптимизирована, и найти ее через поиск невозможно. Английская версия страницы присутствует – http://metalist.ua/about_stadium.html, но нужной информации на ней нет.

Интересно, что англоязычная версия сайта содержит pop-up баннер на русском языке.

Несмотря на то, что на официальном сайте нельзя узнать, как проехать к стадиону, на нем можно найти ссылку на отель «Металлист», который находится в Харьковской области. Цены на размещение на сайте не указаны. 

Но больше всего «доставляет» раздел, который называется Tickets. Казалось бы, тут и надо покупать билеты. Но он ведет на страницу с русскоязычным рекламным баннером, на который нельзя нажать. То есть, по клику он не переводит ни на какой сайт. Туристу надо прочесть текст на баннере и ручками вбить адрес сайта онлайн покупки билетов в свой браузер. Это унизительно.

Google maps

На Google картах стадион есть. И можно даже узнать его точный адрес и какая станция метро рядом. Единственная странность – название линии метро осталось не переведенным. К сожалению, отсюда никак нельзя узнать ни схему стадиона, ни то, насколько сложно к нему проехать в часы пик, ни список запрещенных и разрешенных к проносу на стадион вещей.

Общая оценка: 0

3. Жилье

Где в Харькове приличные гостиницы? Сколько будет стоить проживание? Есть ли бюджетные варианты проживания?

На первом месте в выдаче частный сайт-агрегатор отелей Харькова – http://kharkovhotels.net/.

Очень приятный сайт, имеющий к тому же немецкую языковую версию. 

Сайт позволяет в режиме онлайн забронировать номер в более чем десятке харьковских отелей.

Остальные сайты, которые выдаются поисковиками, также являются либо агрегаторами отелей с возможностью онлайн бронирования и выкупа номеров, либо же являются сайтами отдельных отелей. Есть и вполне бюджетные цены.

Google maps также изобилует точками отелей и, пользуясь картографическим сервисом Google, найти отель с номерами от 50 до 500 евро достаточно легко.

Сайтов, которые предлагают квартиры в аренду, также предостаточно. Все они хорошо переведены на английский и другие иностранные языки, и выбор квартир достаточно широк. 

Общая оценка: 5

Комментарий эксперта: Сказывается коммерческий интерес данной сферы. Все сайты гостиниц достаточно хорошо оптимизированы и их легко найти. Хороший перевод и онлайн сервисы позволяют иностранному туристу не вставая из-за компьютера забронировать номер в гостинице в Харькове или забронировать одну из тысяч квартир.

4. Еда

Где можно поесть недалеко от гостиницы? Где можно быстро перекусить недалеко от стадиона? Есть ли в Харькове интересные места с интересной кухней?

Рестораны как и отели удобно искать, используя картографические сервисы. Как и в случае с жильем, из-за коммерческой привлекательности сферы в Харькове достаточно много сайтов, хорошо сделанных и хорошо переведенных на английский язык. Кроме этого создано множество точек ресторанов от пиццерий до ресторанов экстра-класса. Все это можно найти на сервисе Google Maps.

На первых позициях поиска Google основное место занимают различные агрегаторы. В обзорах предоставлены все варианты ресторанов как по ценам, так и по кухне. Для туриста не проблема выбрать себе ресторан по вкусу, карману или адресу и прочесть о нем отзывы на английском языке.

Общая оценка: 5

5. Общественный транспорт

Здесь все очень грустно. В результатах первой выдачи либо общие статьи, либо вообще русскоязычные специализированные форумы, которые абсолютно бесполезны для иностранного туриста. Ни один из сайтов, которые выдает первая страница поиска, не сможет дать туристу ответ на вопрос: схему городского транспорта (как в Лондоне, например). Легче всего найти схему линий метрополитена. Схему движения наземного городского транспорта найти невозможно, причем ее нет даже на русском языке. 

На одном из сайтов очень порадовал раздел «Marshrutka», который рассказывает о том, что маршрутка – это такой специфический вид транспорта,присущий Украине. Из полезного: уриста предупреждают, что в украинской маршрутке невозможно расплатиться кредитной картой, а маршрут следования следует читать на табличке у окна или спрашивать у водителя (который вряд ли знает английский язык). Чувствуется, что авторы статьи знатно повеселились при ее подготовке.

Общая оценка: 1

6. Культура

Куда можно сходить? Какие есть в Харькове достопримечательности? Музеи? Есть ли в Харькове театры? 

Википедия предлагает к осмотру в Харькове всего три достопримечательности:

Другие сайты вносят в список достопримечательностей: Площадь свободы, Харьковский университет им. В.Н. Каразина, Благовещенский собор, Дельфинарий, Парк Шевченко и Парк Горького (который сейчас в полностью разваленном состоянии) и другие объекты. Самый полный список, который может найти иностранный турист, состоит из 19 объектов – от церквей до музеев и галерей. Он содержит информацию об удаленности от центра и отзывы посетителей на английском языке:

С помощью картографических сервисов можно найти 8 музеев и 6 памятников.

С театрами все совсем грустно. Если и можно найти что-то о театрах на английском языке, то только как об архитектурных сооружениях. В репертуарах харьковских театров нет выступлений на иностранном языке, и нет самих репертуаров на иностранном языке. Сами сайты театров даже не располагают англоязычной версией.

Оценка: 2

Комментарий эксперта: В сфере культурных развлечений иностранный турист может найти что-то только благодаря пользовательскому контенту – отзывам других иностранцев. Ни о каком культурном досуге не может идти и речи. Максимум, на что может рассчитывать турист, – экскурсия. Такие экскурсии с радостью организуют отели, о чем сообщается на их сайтах.

7. Интимные развлечения

Иностранец легко может познакомиться с симпатичной харьковчанкой или харьковчанином по его вкусу на специальном сайте знакомств. Анкеты и интерфейс сайта на английском языке. Таких сайтов несколько, некоторые из них больше напоминают витрину эскорт-сервиса, другие, и правда, просто точка знакомств.

«Девочек» на англоязычных эскорт-сайтах не так много. Зато достаточно много просто харьковчанок, которые владеют английским языком и с радостью сидят на различных зарубежных сайтах знакомств и которых может найти предприимчивый иностранец.

С помощью картографических сервисов можно найти несколько международных клубов знакомств, которые принадлежат местным брачным агентствам.

Оценка: 3 

Комментарий эксперта: Если сравнивать с Киевом и Москвой, то различных сервисов с «клубничкой» для иностранцев могло бы быть и больше. Моралистов поспешим разочаровать. Это совсем не значит, что Харьков – высокоморальный город. К сожалению, вероятнее, что местный интимный бизнес еще не дошел до интернета и пока ограничивается вечерними трассами.

Общая оценка: 3

ИТОГИ

Харьков готов на три балла. То есть «удовлетворительно». Почему? Все просто – эту троечку «натянули» частные предприниматели, которые стараются не упустить возможности заработать свою копеечку от ЕВРО-2012. Именно они сделали хорошие сервисы бронирования отелей. Постарались авиаперевозчики и посредники в продаже билетов – потому что они тоже понимают, как важно им продать побольше билетов. А государство как всегда оказалось «в пролете».

Все секторы, в которых государство должно было обеспечить хорошие и правильные сайты, таковых не имеют. Даже если сайты есть, они не находятся с помощью поисковика. А то, что находится, пока ужасно и никак не может помочь иностранным туристам.