Евро-патруль. Украина из Интернета. Часть 3: Донецк

До ЕВРО-2012 - считанные недели. В Украину приедут десятки тысяч болельщиков изо всей Европы. Получится ли у них забронировать жилье, найти ресторан или увидеть список достопримечательностей?

До ЕВРО-2012 - считанные недели. В Украину приедут десятки тысяч болельщиков изо всей Европы. Получится ли у них забронировать жилье, найти ресторан или увидеть список достопримечательностей?

Это третья часть исследования доступности Украины в интернете для иностранных туристов. Первая часть была посвящена Харькову (прочесть). Первая столица Украины получила «три» балла. Западная столица - Львов, который мы исследовали во второй части (прочесть) - получила «четыре» балла.

Те, кто путешествует без помощи турагентств, знают, что с помощью интернета за час-два можно полностью спланировать поездку в любую страну Европы, не вставая из-за стола: купить авиабилеты, забронировать места в отелях и хостелах, найти интересные рестораны, заказать билеты в театр и проложить маршруты к достопримечательностям.

А получится ли у наших гостей сделать то же самое при подготовке поездки в Украину?

Компания Promodo, которая специализируется на поисковой оптимизации, решила проверить, как подготовились Харьков, Киев, Донецк и Львов, принимающие Евро, к проведению матчей, а также для сравнения проверить один из польских городов.  Мы провели исследование местных сервисов и геолокационных сайтов по методике с выставлением баллов за каждый пункт и с подведением общей оценки по пятибалльной шкале от «0» до «5». 

Донецк

1. Транспорт

Что хочет знать иностранец? Как попасть в Донецк из-за границы? Как добраться в столицу Донбасса по Украине? Кто и как часто туда летает? Сколько такое путешествие будет стоить? Есть ли особенные правила в аэропорту? Сколько и чего можно провозить в Украину? Что нельзя вывозить из Украины?

Аэропорт

Сайт аэропорта находится легко. Он имеет достаточно спорный дизайн в лучших традициях сайтов начала нулевых годов - но это мелочи. Дизайны русской и английской версий отличаются - как по ширине страницы, так и по выдаче информации и блокам на главной странице. Кроме того, на главной странице есть русскоязычные баннеры. Из приятного - есть продающая реклама украинских авиакомпаний. 

На сайте есть онлайн-табло, а также удобная форма выбора перелета, которая позволяет найти информацию обо всех рейсах в Донецк и из Донецка, но не позволяет перейти на сайт авиакомпании или забронировать места.

Не обошлось как всегда, и без «косяков». По ссылке «Airport Map» сайт нам радостно сообщает, что это страница на стадии разработки. 

Сайт обладает удобной справочной информацией, которая содержит телефоны служб аэропорта. Другой вопрос - смогут ли на английском языке ответить на той стороне трубки, например, парковочного сервиса или экологического контроля. 

Отлично проработан раздел правил поведения и безопасности. Все переведено на английский, хорошо «разжевано» и снабжено картинками. Раздел «Как найти аэропорт» также отлично сделан: встроена карта от Google, а также перечислены все маршруты городского транспорта, которые курсируют от аэропорта. В карте даже заложен маршрут до центра Донецка, однако тут кроется и смешной «прокол»: во-первых, маршрут обозначен на русском языке, во-вторых, точка аэропорт отсутствует, а присутствует «Неизвестная дорога».

Сайт предлагает услуги аэропорта для авиакомпаний по приготовлению... кошерной еды. В меню - 9 вариантов обеда, два завтрака и три разных сэндвича. Больше никаких меню аэропорт не предлагает производить для авиакомпаний на партнерских началах.

Также на сайте есть достаточно много информации о кафе, отеле, такси, парковке. Складывается впечатление, что на сайте турист сможет найти практическую любую интересующую его информацию. Отдельно хочется отметить, что в тех разделах, где нет полной информации (например, онлайн покупка билетов, которая не реализована на сайте) всегда присутствует ссылка на сайт, где турист сможет найти больше информации или контактные данные для личной связи (например, ссылки на сайты местных авиакомпаний).

Для удобства навигации основное меню дублировано в пиктограммах. Не сказать что дизайн очень красивый, но полнота информации покрывает все недостатки с головой.

Общая оценка: «5» баллов. Сайт более чем хорош, несмотря на мелкие огрехи и не очень дружелюбный дизайн. Сайт Львовского аэропорта может только мечтать о такой наполненности. На сайте Донецкого аэропорта турист может решить все свои проблемы по визиту в Украину.

Полеты в Донецк

К сожалению, по некоторым «товарным запросам» (например, «fly to Donetsk») сайт аэропорта не находится. Здесь на первых позициях иностранные сайты - агрегаторы билетов. В первой десятке нет украинских сайтов, которые тоже успешно продают такие билеты. Зато по запросу «to Donetsk by air» сайт аэропорта на первых позициях. Это говорит о том, что продвижением этого сайта не занимались или занимались стихийно и не комплексно. Хотя стоит отдать должное: аэропорт в Донецке ищут чаще, если судить по подсказкам Google:

Поезда

О сайте uz.gov.ua (главный сайт «Укрзалiзницi») мы уже писали в прошлом обзоре (ознакомиться можно здесь). С его помощью невозможно ни купить билет в Украину, ни узнать расписание международных поездов, которые проезжают Донецк. На сайте uz.gov.ua есть форма планирования путешествия. Но понять, есть ли билеты, например, из Берлина, невозможно, потому что такого города в системе просто нет. Как нет и Варшавы и других европейских городов. 

По запросам «train to Donetsk», как и в случае со Львовом (прочесть подробнее), находится коммерческий сайт, который предлагает на правах партнерской программы онлайн сервис RealRussia.co.uk. Но вот что интересно: Донецка в списке городов попросту нет. Со Львовом таких проблем у данного сервиса не возникало.

С поездами в Донецк вообще все очень грустно: выдача полна сайтами, которые дают общую информацию о том, как можно попасть в столицу Донбасса на поезде. На третьем месте в выдаче - вообще ссылка на киевский форум, где обсуждают проблему скоростного сообщения между Киевом и Донецком. Это говорит о том, что ни один из украинских сайтов, которые продают билеты (например, tickets.ua, e-kvitok.com.ua и другие) не озаботился продвижением по этим важным для иностранца запросам.

Единственный украинский проект, который просочился в эту выдачу, имеет очень слабый функционал. Задавать точки отправления и прибытия можно на английском языке, а весь остальной функционал сайта уже полностью на русском. В том числе и информация о том, как заказать билет, о его стоимости и способах оплаты - не говоря уже о расписании.

Кроме того, у сайта проблемы с междугородними поездами. Несмотря на то, что в списке можно выбрать города Польши, Латвии, Германии и т.д., с их обработкой у системы возникают проблемы:

Еще один российский проект страдает той же болезнью: частично информация предоставляется на русском языке. Зато этот сервис спокойно ищет билеты не только по Украине и странам СНГ, но и по междугородним направлениям. 

Сайт Донецкой железной дороги

Отдельно хочется остановиться на этом сайте, потому что есть за что. Несмотря на полное отсутствие английской версии, в боковом меню есть один англоязычный пункт:  «Commuter train schedule». И представляет он собою ни что иное как полностью переведенное в онлайн и на английский язык расписание пригородных электричек с возможностью прокладывания маршрута и поиска расписания по отдельным станциям. За что госпредприятию «Донецкая железная дорога» отдельный «респект».

Автобусы

По запросам, связанным с онлайн-покупкой билетов на автобус до Украины, четко лидирует английская версия сайта bus.com.ua. О нем мы писали в прошлом обзоре (ознакомиться можно здесь). Сайт позволяет узнать расписание, выбрать рейс и забронировать билеты, а также оплатить бронь или выкуп билета. С помощью этого сайта можно без проблем купить билеты как в Украину, так и по Украине. Есть полный список касс, в которых можно забрать купленный билет.

Отдельно хочется отметить плохую работу украинских компаний, которые продают в сети билеты. По запросам «to Donetsk by bus» на первых четырех местах находится российский проект продажи билетов с приятным дизайном, но не очень понятным юзабилити и неполной английской локализацией. Стоит отметить, что для Google это из ряда вон событие, которое обозначает, что больше ни один сайт не предоставляет нужной пользователю информацию по такому запросу.

Еще стоит отметить низкий уровень информации на российском сайте об украинских автобусах. Тут нет ни одного рейса Автолюкса, Гюнсела и других украинских компаний. Купить билет можно только на междугородние автобусы, такие как «Донецк-Рига». Пользователь может подумать, что в Украине очень плохо обстоят дела с автобусным сообщением.

Также в выдаче по такому запросу рекламируется китайский производитель автобусов. Это говорит о плохой настройке контекстной рекламы, ведь турист, который интересуется билетами на автобус до Донецка, вряд ли заинтересован в покупке автобуса.

Общая оценка: «0» баллов. Ни один украинский сайт не хочет продавать билеты иностранцам. А иностранные сайты не умеют это делать из-за технических или других проблем. Если смотреть из интернета на автобусное сообщение в Украине, особенно внутри страны, то его как будто и нет.

2. Стадион

Как доехать до стадиона? Как найти свой сектор? Что можно и чего нельзя проносить с собой на стадион? Насколько заранее нужно приходить на стадион?

По запросам «Donetsk arena» и «Donetsk stadium» стабильно находится сайт Wikipedia про Donbass Arena. Что дает понять пользователю название стадиона и дальше отталкиваться от него в поиске информации.

Официальный сайт Донбасс Арены

Приятно, что сайт использует расширение возможности поисковой выдачи (расширенные сниппеты) и помещает в них свой адрес и «звездочки» отзывов. Однако расширенная информация, к сожалению, на русском языке.

Сам сайт полностью переведен на английский язык - в отличие от сайтов арен Львов и Харькова. На английской версии сайта Донбасс Арены нет ни одного русского слова, ни одного баннера на кириллице. Зато там есть веб-камеры, 3d экскурсия (10 локаций), информация о парковке, о том, как проехать к стадиону, о том, где можно покушать, о том, как можно расплачиваться специальной картой, не боясь потерять деньги, полный список правил поведения на стадионе на английском языке (с возможностью скачать в pdf формате).

На этом сайте есть все - как для обычного туриста, так и для иностранного журналиста, который сможет легко найти контакты пресс-службы Донбасс Арены и задать им лично все интересующие его вопросы.

Более того - на сайте есть удобный сервис вопросов/ответов администрации стадиона. И администрация на них отвечает. Единственный минус: сервис не разделен на языковые версии, и в английской части присутствуют все вопросы, в том числе и от русскоязычных пользователей. Но это не мешает восторгаться создателями сайта и администрацией стадиона, которые отвечают на вопросы очень оперативно. Многим коммерческим структурам, предлагающим в интернете различные услуги, есть чему поучиться у этих ребят.

Карты Google

На картах Google стадион есть со всей нужной информацией - ссылкой на сайт, адресом и телефоном - и все это на хорошем английском. Точка создана более года назад: именно тогда был оставлен первый из 72 отзывов. Для того чтобы понять, что это много, приведу пример: о Киево-Печерской Лавре - туристической жемчужине Киева - всего 5 отзывов, о киевском стадионе «Динамо» - 13 отзывов.

Общая оценка: «5+». Даже с двумя плюсами, даже на самом деле «шесть» баллов. 

3. Жилье

Где в Донецке приличные гостиницы? Сколько будет стоить проживание? Есть ли бюджетные варианты проживания?

Как всегда, в этом разделе выдача по запросу «hotels in Donetsk» изобилует рекламой и ссылками на адреса на картах Google. Между прочим, украинские сайты, продающие донецкие гостиницы в контекстной выдаче, пасут задних, уступая место западным проектам. И на первом месте, как всегда, booking.com.

Он предлагает в Донецке всего 30 отелей. Во Львове этот же сервис предлагал поселиться в 73 гостиницах и апартаментах. Это говорит о том, что донецкие отельеры еще не поняли всей прелести одного из самых популярных отельных сайтов в мире booking.com, который позволяет бронировать и выкупать номера, не вставая из-за компьютера.

На картах Google присутствует уже 80 отелей и апартаментов. В самой выдаче из 10 сайтов - только два украинских, и оба - сайты донецких гостиниц. 

Отель Ramada

Стоит отметить, что так ужасно выглядит только одна страница сайта, но печально, что она же «страница приземления» из поисковика. То есть именно на нее попадает пользователь, пройдя по ссылке из Google.  На остальных страницах сайта все в порядке. Есть и стоимость комнат, и контакты, и услуги трансфера, а также информация о достопримечательностях.

Отель Central

Сайт наполовину английский, а на вторую половину - русский. Не все разделы переведены, зато гостей радостно встречает рекламный баннер Евро-2012, сообщающий, что один двухместный номер будет стоить 150 евро за одну ночь во время проведения матчей, а за третьего и четвертого человека в двухместной номере придется доплатить еще 40 евро. И все это счастье - всего в 20 километрах от Донецка в Макеевке в специальном мотеле. Восторг, да и только! А мы потом удивляемся, почему иностранные туристы говорят, что у нас очень дорого.

Ниже заботливый администратор сайта забыл убрать рекламу, которая сообщала, что рожденные в феврале и марте получают 15% скидку, а также рекламу о том, что только до 15 февраля отель предлагал оплатить 120 грн на обед своим гостям.

На сайте есть форма бронирования, однако она заботливо сообщает, что на время Евро-2012 в отеле нет мест.

Бюджетное жилье

Хостелы в Донецке есть, и они находятся через Google. Стоит отметить, что для иностранцев наши мини-гостиницы - это тоже хостелы. Кроме того, многие наши сограждане пытаются под «хостелами» пропихнуть свои съемные квартиры. Делать это легко: достаточно найти несколько толковых сайтов агрегаторов хостелов и разместить на них свои объявления. Ни один украинский сайт на первой странице выдачи не представлен: там только ссылки на западные агрегаторы.

167 гривен за ночь в большой палатке, разделенной на комнаты, где в каждой по 3 кровати. Именно столько просят создатели Camping Park 2012, который будет расположен в южной части города на 17,5 гектарах. Палаточный городок намеревается принять до 3 000 гостей. 

В агрегаторах находится еще несколько хостелов, которые специально созданы под Евро-2012. Остальное - это квартиры и мини-отели. 

Общая оценка: «3». Несмотря на обычно очень высокие оценки в этой категории из-за коммерческого интереса, надо отметить, что донецкие отели откровенно плохо представлены в выдаче. А хостелов по приемлемым ценам и нормальных апартаментов находится на порядок меньше, чем во Львове. В итоге туристу надо будет либо переплачивать за дорогую гостиницу, либо жить в палаточном лагере «всего» за 25 евро.

4. Еда

Где можно поесть недалеко от гостиницы? Где можно быстро перекусить недалеко от стадиона? Есть ли в Донецке интересные места с интересной кухней?

Ни один ресторан Донецка не использует контекстную рекламу для привлечения иностранных гостей. И правда - зачем? На картах Google более 50 точек питания в Донецке, однако не все они релевантны. Встречаются, например, точки, где продают ресторанное оборудование (почему-то частный предприниматель Новицкая Ю.М. посчитала, что ее бизнес относится к кафе, ресторанам и барам).

Донецкий ситигайд, который находится первым в выдаче и внешне выглядит именно как донецкий ситигайд, предлагает всего 8 ресторанов, зато делает это очень детально - описывая особенности меню, услуги, вместимость залов и так далее.

Популярный английский сайт http://www.tripadvisor.co.uk располагает отзывами о 13 донецких заведениях с указанием среднего чека и особенностей меню.

Приятно удивил украинский сайт, который создал карту ресторанов и кафе Донецка, содержащую ссылки на сайты заведений. 

Общая оценка: «4». Несмотря на то, что найти все-таки что-то можно, остается ощущение, что в реальности этих точек гораздо больше и выбрать есть из чего, но это придется делать по наитию или пользуясь ломаными английскими подсказками местного населения.

5. Общественный транспорт

Какой общественный транспорт есть в Донецке? Какова транспортная сетка? Куда на общественном транспорте можно доехать? Расписание? Стоимость?

Выдача по запросам, связанным с общественным транспортом, небогата. Она изобилует форумами, ссылками на различные статьи Wikipedia, в частности - о донецком метро, которое так никто и не построил, но статья, вводящая в заблуждение туриста, занимает высокое место в выдаче.

Как и в случае с Харьковом, «доставляют» разделы сайтов, где иностранцам пытаются рассказать, что такое наша «маршрутка». Причем создатели сайта donetskcity.com вынесли статью об этом виде транспорта на первое месте.

Цитата (перевод с английского, читать без слез невозможно): «Маршрутки обычно начинают свое движение, когда все места будут заняты. Ездить в маршрутках стоя было запрещено с 2008 года, но некоторые водители игнорируют этот запрет. Так что не удивляйтесь, если некоторые маршрутки промчатся мимо вас без остановки или если вам придется стоять в полусогнутом положении на протяжении всего пути к месту назначения. Маршрутные такси могут пропускать остановки, о которых не просили пассажиры. Поэтому если вы едете не до конца маршрута, вы должны внимательно следить за дорогой и кричать название своей остановки, когда она появится в поле зрения. Оплата проезда должна быть осуществлена, как только вы зашли в маршрутку: передавайте деньги водителю с помощью других пассажиров. Если вы не хотите, чтобы другие пассажиры часто передавали деньги с вашей помощью, избегайте мест в передней части маршрутки». 

Шутки шутками, но существует отличный российский сайт (http://donetsk.rusavtobus.ru/en/), который позволяет с помощью Google-карт строить маршрут на общественном транспорте в Донецке. И, что не менее важно, он находится в выдаче по ключевым запросам, связанным с общественным транспортом в Донецке. 

Сайт позволяет прокладывать маршруты  на общественном транспорте между двумя точками на карте, а также между двумя точным адресами. Сервис предлагает несколько вариантов того, как можно добраться до точки назначения (если способов больше одного), а также позволяет сохранить маршрут или распечатать его.

Общая оценка: «5» баллов. Несмотря на то, что ни один донецкий или украинский сайт не дает и сотой доли информации об общественном транспорте в Донецке, им на выручку пришел российский проект, который полностью переведен на английский язык, располагает маршрутами всех видов транспорта Донецка (даже маршрутками) и хорошо построен с точки зрения удобства пользования. 

6. Культура

Куда можно сходить? Какие есть в Донецке достопримечательности, музеи? Есть ли в Донецке театры и бывают ли в них представления на английском или других европейских языках? 

Один из иностранных сайтов считает, что в Донецке всего три достопримечательности: Донбасс Арена, стадион Локомотив и памятник Тарасу Шевченко. 

Выдача по запросу «points of interest in Donetsk» достаточно бедна собственно достопримечательностями и больше рассказывает об отелях. Wikipedia рассказывает о 140 музеях в Донецке, но без ссылок на эти музеи. Основные достопримечательности по версии мировой энциклопедии - улицы, площади, парки и аквапарк.

Уже известный нам донецкий ситигайд предлагает туристам 10 культурных заведений - это театры, музеи и планетарий. В заметке о каждом заведении указано, как к нему можно проехать, используя общественный транспорт. 

Общая оценка: «4». Несмотря на скудность достопримечательностей для обычных туристов и скудность сайтов на эту тематику, все-таки турист может отыскать для себя культурные развлечения или просто найти экскурсию в область или по городу. 

7. Интимные развлечения

Сразу видно, что недостаток достопримечательностей туристам собрались скрашивать сексуальными утехами. Выдача пестрит сайтами, предлагающими украинских девочек (и не только) всеми возможными способами. Причем - в отличие от Львова - здесь большинство сайтов местные, а не киевские с «филиалами» в Донецке.

Один из донецких ситигайдов даже выпустил путеводитель «по проституткам» - правда, на русском языке. Очень похожий путеводитель нашелся на российском сайте: там описывалось несколько эскорт-служб Донецка, салоны эротического массажа, стриптиз-бары, сауны и гостиницы. Этот путеводитель достаточно просто найти по ключевым запросам.

Один из донецких эскорт-сервис подготовился на славу. Даже повесил баннер Евро-2012 со ссылкой на такой же польский экспорт-сервис и написал фундаментальную статью о своей деятельности.

Хотя на самом деле все понятно и так.

Интересно, что экспорт-сервис совсем не прячется и на сайте указывает свой физический донецкий адрес.

Еще один донецкий экспорт - на этот раз «филиал» киевского.

Еще в выдаче - но уже на второй и далее страницах - присутствуют различные сайты и форумы знакомств. Один из российских сайтов даже написал инструкцию, как правильно общаться на русском сайте знакомства и как правильно цеплять мальчика или девочку.

Не обошлось и без курьезов. Например, сайт достаточно популярного в Донецке российского брачного агентства (243 невесты) оказался на третьем месте в выдаче по запросу «prostitute in Donetsk», что, конечно, не может радовать невест. Администраторам сайта стоит задуматься о продвижении своего сайта.

Общая оценка: «5». В отличие от Харькова, который оказался очень слабо представлен в интимных развлечениях, и Львова, который представлен неплохо благодаря экспансии киевского бизнеса, в Донецке все сделано на славу самими донецкими бизнесменами от сексуальной индустрии. Сайты индексируются и находятся по ключевым запросам.

Итоги

Донецк готов на «4» балла. Это не «пять», потому что о достопримечательностях, которые в Донецке все-таки есть, можно было бы написать больше и лучше. Не «пять», потому что схемой общественного транспорта Донецк обязан россиянам, которые никак не подстраивались под Евро-2012. Не «пять», потому что выбор ресторанов и кафе оставляет желать лучшего, а выбор гостиниц и хостелов - много лучшего.