Власник сторінки
эксперт по экономическим вопросам общества немцев г. Киева
Так уж повелось в миру: чтобы тебя заметили, ты должен отличаться от других. Другой вопрос — как? Когда ты один, твой багаж метода проб и ошибок — твоя личная «головная боль». А когда ты — в компании?
Так уж повелось в миру: чтобы тебя заметили, ты должен
отличаться от других. Другой вопрос — как? Когда ты один, твой багаж
метода проб и ошибок — твоя личная «головная боль». А когда ты — в
компании? Каждый бизнес находит для себя разные пути решения. И во
многом выбор тернистой дороги предопределен целями, которые преследует
менеджмент компании. Если мы говорим о банках, то понятно дело, ведущей
целью являются деньги для безбедного бытия кровеносной системы, скажете
вы. Верно, отвечу я вам. Но не совсем.
Если посмотреть на поведение банков сейчас, мы поймем, что хороши все
средства. Если в 2008 году акцент делался на надежность, а тогда она
выражалась в наличии надежной материнской компании, а еще лучше —
зарубежной, а еще лучше — западной «в чистом виде», а не какой-нибудь
киприотский «прокладки». То сегодня вариантов больше. И нередко заведомо
более эксцентричных, чем «регуляторно» прагматичных.
Вот, к примеру, появился на наших экранах и бордах Жерар Депардье,
став «лицом» некогда «родного» французского банка. Но после его
«выкрутасов» с гражданством тень отца Гамлета тянется шлейфом и за
«родителем»: так как можно предположить, что банк, как и герой рекламы,
не постоянен в своих векторах развития. Появился Брюс Виллис.
Понравилось ли мне, спросите вы. «Да!» — отвечу я. «А помните ли
название банка?» — прозвучит ваш вопрос. И вот тут самое интересное:
Брюса Виллиса помню, а банк — нет. Какое доподлинно количество
у. е.-нулей было «вбухано» в рекламу история умалчивает. И что на
выходе? Выхлоп эффекта «не помню». Да кто, собственно говоря, кроме
«исполнителя» эти деньги считает?
Есть и иной вариант — «сказать о себе и стать другим». Предложите
клиенту обязательно чашечку кофе и ускорьте процесс выдачи кредита.
«Первое оригинально, а второе банально» — скажите вы. Ну как сказать.
Ведь важнее все-таки, чтобы клиент смог оценить не только рекламу, но и
результат. Кофе был вкусен, а обслуживание стало другим, что делает в
глазах клиента этот банк иным. Понятно, что и в этом банке, как у луны,
есть свои темные стороны, но вы-то, читатель, точно узнаете этот банк. И
сложно будет отрицать предложенный тезис. А ведь есть еще банки без
броской рекламы, делающие ставку на комфорте обслуживания, изменении
технологии и отстройке процессов.
Кроме 2-х перечисленных, пусть и где-то обобщенных
вариантов, всегда под рукой возможность: предложить клиентам работать на
банк или просто найти так называемых агентов, менеджеров по продаже на
аутсорсинге, которые будут делать за вознаграждение работу отделений. Я
сейчас не говорю о структурах, которые выдают кредиты налево, направо.
Речь идет о банках, которые отстраивают целую агентскую сеть, что
увеличивает лояльность к банку и не требует дополнительного содержания
новых отделений. Тезис об успешности этого проекта можно оспаривать,
однако этот вариант позволяет сократить расходы на содержание отделений.
Вот три дороги, три варианта у раздорожья. Что же из них лучше и
успешнее? Решать в первую очередь топ-менеджменту банка. Другое дело,
что за те же деньги можно получить эффект значительно весомее и с
долгосрочным заделом. А ведь решение не только за руководителями, но и
еще за нами, клиентами, голосующими за тот или иной банк куда более
скромным количеством у. е.-нулей из собственного кармана.
Рубрика "Блоги читачів" є майданчиком вільної журналістики та не модерується редакцією. Користувачі самостійно завантажують свої матеріали на сайт. Редакція не поділяє позицію блогерів та не відповідає за достовірність викладених ними фактів.