Занесло
меня
давеча в небольшое
пгт.
–
документы
кое-какие
оформить
понадобилось
.
Все бы ничего,
да вот
только
в таких город
ках
с населением от 10
до 30 тысяч работает, как правило,
один государственный
нотариус.
А
когда он один, у него и корона вместо прически…
В
дороге всегда хорошо иметь под рукой интересное чтиво –
газету,
книгу.
На сей раз меня сопровождала
газета, где особое
место было отведено ежегодному посланию Президента к Верховной Раде о
внутреннем и внешнем положении Украины. Ну, тому самому, вокруг которого копья
в Раде до сих пор ломают. Особый акцент во
вступительном слове делался на дальнейшем реформировании системы
государственного управления, переходе к модели государства, ориентированного на
обслуживание потребностей граждан. «В каждом городе, районе должен появиться
современный центр предоставления административных услуг. В каждом из них должен
предоставляться гарантированный перечень востребованных гражданами и бизнесом
услуг. Они должны предоставляться в течение минимального срока. В ближайшее
время должен заработать Единый государственный портал административных услуг,
который сделает возможным осуществить переход к дистанционному получению
паспортов, справок, замены удостоверений или регистрации нового бизнеса гражданами»,
– говорилось в тексте.
Из
которой следовало – появится еще одна структура, которая будет выдавать всем и
все. И тут речь не о подходах выстраивания этого процесса. А о другом – об
отношении госчиновников к людям. Ведь менять надо не структуру, а, в первую
очередь, само отношение чинуш к нам простым смертным. Пишу об этом, поскольку
совпали 2 события: эта статья и мое последнее общение с чиновником.
На
душевном подъеме иду к государственному нотариусу. Он-то, думаю, тоже читает
прессу, проникся сказанным Президентом… В коридоре под кабинетом пусто. Секретарь
попросил подождать. Жду. Через полчаса, предъявив необходимые документы и
рассказав о потребности, выслушиваю монолог. Выясняется, что документы не все. Затем
по этому поводу следует обвиняющая тирада. Всеми фибрами души начинаю от себя
отгонять подкрадывающееся ощущение, что я этому чиновнику уже что-то должен.
Прошу прояснить ситуацию и мои дальнейшие действия. И опять натыкаюсь на тираду
с продолжением…
Как
результат – документы я так и не оформил. Четкого понимания того, что делать дальше
не появилось. И только потом я догадался, что я был последним клиентом, который
почему-то пришел за полчаса до конца рабочего дня и вынудил эти последние
минуты отработать. А ведь заработная плата этого «слуги народа» оплачивается из
кармана налогоплательщиков, в том числе и моего. Следовательно, это не я должен
чувствовать себя должным, а чиновник себя обязанным. Тем более, мне есть с чем
сравнивать.
Со
мной на днях делилась своими впечатлениями знакомая, которая по-прежнему живет
в Германии. Там любого клиента, даже плохо говорящего на государственном языке,
примут, выслушают, предоставят максимальную информацию и выдадут необходимый
документ строго в указанный срок. Для этого всего определен четкий регламент. Порядок
определяет подход. В Германии чиновник знает, кто его «кормит».
Кроме
этого, мне вспомнилась показательная история с Владимиром Познером,
произошедшая с ним в США, где ему в течение суток (!) выдали новый паспорт
взамен утерянного. Но еще более обескураживающим в этой истории был строгий ответ
чиновника на благодарность Познера: «Сэр, вы за это платите налоги».
Думаю,
нас не спасут реформы, пока чиновники не поменяют своего отношения к населению,
пока не поймут, что главным для них всегда будет налогоплательщик, т.е. мы с
вами.