Специальность - убийца проблем. Траблшутер (troubleshooter). Правда или вымысел

24 февраля 2019, 08:27
Бизнес-тренер и тренер личностного роста
0
59

Говорят, что коньяк и проблемы имеют одно и тоже происхождение - благородство. И если к проблемам относится иначе, они сразу превращаются в плохой коньяк (спиртное). Только тот, кто любит проблемы, и

Говорят, что коньяк и проблемы имеют одно и тоже происхождение - благородство. И если к проблемам относится иначе, они сразу превращаются в плохой коньяк (спиртное). Только тот, кто любит проблемы, и видит в них благородное происхождение, может управлять проблемами. Как указывает некий словарь бизнес-искусств, траблшутер - это эксперт в решении проблем любого уровня сложности, применяющий в своей работе неординарный подход и обеспечивающий 100% результат. Дословный перевод troubleshooter (англ) - "отстреливающий проблемы". Но, что скрывается на самом деле за этим новым понятием? Ряд консалтинговых компаний на постсоветском пространстве уже довольно успешно подхватили это звучное название для продвижения своих услуг, и даже появился некий рейтинг траблшутеров. Считается, что специалисты в этой области, удерживаясь в правовом поле, оказывают всевозможную помощь при решении сложных и нестандартных ситуаций, которые возникают в бизнесе, политике и даже личных вопросах. Полагаю, что Хитч из одноименного фильма, вполне тянет на траблшутера. И с этим вполне можно согласится, поскольку предмет области траблшутера не ограничивается бизнесом. Бывают ситуации такого уровня, что не одно банкротство не затмит возникшую проблему. И все же траблшутер был всегда! Но вот в бизнесе он появился и правда недавно. И что примечательно, черты этой профессии начали действительно просматриваться. Дело в том, что именно «у нас», живущих на постсоветском пространстве, бизнес, да и сам человек, постоянно находятся в некой стрессовой ситуации, которая сама по себе выражена одним специфическим оттенком. У нас почти нет правового поля и поэтому прогноз в такой среде становится крайне сложным. Такая среда и рождает людей-траблшутеров. Не уверен, что на Западе траблшутер похож на нашего… Конечно, траблшутер - это больше характер. Существует много людей-траблшутеров по своей природе. Они просто необычны в вопросах поиска решений в сложных ситуациях. Это как частный детектив и следователь - у первого есть нечто, чего нет у второго. Можно так сказать: хороший консалтер отличается от траблшутера, как магазин от бутика. Но обратите внимание вот на что. Лично мой опыт деятельности в этой области показывает на одну явную деталь, которая легко ставит на место все домыслы про эту профессию. Суть. Считается, что траблшутер - это человек «выстреливающий в проблемы», то есть, уничтожающий их. Однако, здесь нужно учитывать, что любая проблема - это обычно не физический объект, мешающий проехать автомобилю. Это не дерево на дороге перед вами. Проблема - это всегда персональное отношение (вирус в сознании)! Проблема - это затык именно в голове, когда есть две вещи: 1) цель клиента и 2) препятствие, которое ему не известно. Иными словами, это чисто когнитивная ситуация. Проблема в физической реальности - это другое. Проблема в физической реальности в отличии от умственной, не требует привлечения т.н. траблшутера, поскольку эта проблема всегда видна; очевидна. Если горит дом, его нужно тушить и для этого не нужно нанимать некого «убийцу проблем». Здесь нужен пожарник. Если к вам нагрянула проверка - здесь не нужен траблшутер. Даже, если это заказанная проверка, это не есть предмет работы траблшутера. Другое дело, когда речь идет о проблеме, которая связана с когнитивной стороной того, кто связан с этой проблемой. Иными словами, корабль может стоять, но для капитана и команды - это еще не проблема. Проблемой здесь является то, что капитану не известен источник проблемы. Когда же он находит, что на винт намотаны водоросли, проблема перестает быть проблемой и переходит в разряд задачи. Иными словами, траблшутер - это специалист, который решает проблемы путем влезания в умы людей. Просто нужно понять, что если есть проблема, то она создается всегда только человеком (то есть, её источник находится в сознании, а сама проблема - это всего лишь видимость в физической реальности). Если это не так, нам нужно обращаться в МЧС. Представьте простой пример: снизились продажи. Но ведь они снизились потому, что в умах покупателей произошли изменения. Или, например, владелец бизнеса не знает что ему делать в конкретной ситуации. Но ведь это проблема его когнитивность восприятия, качество которого на данном отрезке времени не способно считываться все элементы сложной ситуации. Вывод: любая проблема - это умственная проблема. Или это проблема в вашем уме или она находится в умах других людей. К примеру, если на предвыборной гонке вы заметили падение рейтинга и ваш клиент (и его консультанты) не знают, что с этим делать, то траблшутер делает в общем-то только одну вещь: он пытается залезь в мозги избирателя. Зачем? А затем, что правильное решение о том, что нужно делать, можно выработать только после того, как узнаешь о причинах, а они в головах. Когда становиться понятным причины, клиент сам легко решает проблему. Ему просто нужно указать на то «место», на которое он в силу психических факторов не «смотрит» (не осознает). Проблема - это то, что в голове. Можно сказать, что правильный траблмен - это специалист, который может помочь клиенту убрать затык, мешающий найти эффективное решение и побыть клиентом (это особый уровень бизнес-эмпатии). Иногда требуется организационное обеспечение (представительство). Но «игла кощея» (найденное решение) находится не в голове траблшутера, как многие ошибочно полагают. Источник проблемы находится в сознании клиента и его окружения. Туда и нужно уметь входить. Это почти как телепатия, пардон за не бизнесовый жаргон. Все остальное (рассказы про траблмэнов) - это от лукавого. Да, это креативные люди, хорошие пиарщики, переговорщики и маркетологи. Если они еще понимают в праве - цены им нет. Это люди, которые отличаются от других специалистов лучшей ясностью ума, и, что главное - они умеют производить изменения. Изменения - это ведь как раз то, что в головах, а не препятствие на дороге. Вот в чем их особая ценность. И тем не менее, правильный траблшутер - это больше спарринг-партнер политического деятеля, владельца бизнеса или ТОП-менеджера. У меня однажды был случай. Ситуация не вполне стандартная: у моего клиента конфликт с женой и намерение лишить ее прав на ребенка. Подробнее здесь: http://sherlock-solutions.com/problem-solving-techniques/case-of-life-example-of-the-business-coach/. Так вот, если в этом примере вы увидите, что траблмен помог не потому, что убрал проблему (выражаясь языком товарища Сталина «нет человека, нет проблем»), а потому, что умел работать с когнитивной стороной человеческого сознания (и мужа и жены). Считается, что на практике troubleshooter ставит перед собой цель решать такие проблемы бизнеса, над которыми якобы безрезультатно уже работали как внутренние топ-менеджеры, так и внешние консультанты. Что мол, это проблемы, устранение которых выводит бизнес на некий новый уровень работы, позволит заработать заказчикам огромные прибыли. Говорю вам - это лукавого! Сам клиент (владелец бизнеса, политический деятель или ТОП-менеджер) - это всегда (!) траблшутер. Просто все люди попадают в когнитивные ловушки под названием «лицом к лицу, лица не увидать; большое видится на расстоянии». И такому клиенту просто порой нужен достойный спарринг-партнер - человек его уровня, и конечно, независимый от него. Сам же продукт правильно называть так - консультации и организационное содействие в поиске и принятии сложных решений.
Рубрика "Я - Корреспондент" является площадкой свободной журналистики и не модерируется редакцией. Пользователи самостоятельно загружают свои материалы на сайт. Редакция не разделяет позицию блогеров и не отвечает за достоверность изложенных ими фактов.
РАЗДЕЛ: Новости бизнеса
ТЕГИ: социальные проблемы,проблемы
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.