Власник сторінки
менеджер PR-агентства "Стефанович и партнеры"
В Киеве за 22 и 23 марта выпала месячная норма осадков - 60 мм, что привело к транспортному коллапсу. К такому развитию событий никто не был готов, а тем более городские власти и Президент.
Что же они могли и должны были сделать? Речь пойдет об
ошибках в коммуникации с общественностью.
1. О том, что на столицу надвигается циклон,
Укргидрометцентр предупреждал заранее, в ГАИ просили не выезжать на собственном
транспорте, но отсутствие у власти
системы отслеживания, оценки месседжей и оповещения привело к тому, что народ не был предупрежден о реальной
угрозе. Очередное предостережение синоптиков
о «нелетной зимней погоде» водители восприняли несерьезно. В этом случае
нужно было четко оценить ситуацию, а потом донести ее конкретно, как в «Яндекс.
Пробки» – 9 баллов – «сиди и не высовывайся», 6 баллов – «можно ехать».
2. Что обычно делает Гарант Конституции во всех
американских фильмах-катастрофах? Выясняет возможность без лишнего шума
устранить угрозу, а если не получается –
оперативно
выступить по ТВ с красивой речью. Нужно объявить на всю страну о ситуации,
о дальнейших действиях властей, если надо, призвать всех на помощь.
Иначе информацию будут транслировать не
официальные источники. Так и произошло. Наши люди организовали странички неравнодушных в
соцсетях, где предлагали свою помощь и публиковали самые свежие новости с
полей.
3. Скорость реагирования и работоспособность
коммунальщиков, МЧС, экстренной медпомощи, сотрудников Автодора, РНБО, армии
киевляне оценили сполна. Веткам власти надо бы наладить
внутренние коммуникации в кризисных ситуациях. Другими словами нужно молниеносно
подключить глав департаментов и служб, выработать стратегию дальнейших действий
и скоординировать операцию, определив ответственных.
4. Во всех СМИ глава КГГА и его замы рапортуют о
проделанной работе. Скандал вызывает
снимок снегоуборочных машин, опубликованный на официальном сайте КГГА 25 марта.
Как выяснилось, снимок взят из архивов
ИТАР-ТАСС прошлого года. После шумихи фотографию заменили другой иллюстрацией
только ЧЕРЕЗ 6 ЧАСОВ. Совет любой пресс-службе: говорите, пишите только правду, оперируйте проверенными
фактами, даже если времени на их проверку нет – подорванное доверие трудно и
долго восстанавливается.
5. Последний и самый ГЛАВНЫЙ СОВЕТ ВЛАСТИ: ПУБЛИЧНО ПРИЗНАТЬ ОШИБКИ, А НЕ ИСКАТЬ ОПРАВДАНИЯ.
Если завтра Президент лично выступит с речью и извинится за действия
властей, народ все поймет и простит. Ведь мы очень терпеливая нация.
Рубрика "Блоги читачів" є майданчиком вільної журналістики та не модерується редакцією. Користувачі самостійно завантажують свої матеріали на сайт. Редакція не поділяє позицію блогерів та не відповідає за достовірність викладених ними фактів.