4 шага развития эмоционального интеллекта

Люди могут забыть, что вы сказали. Могут забыть, что вы сделали. Но никогда не забудут, что вы заставили их почувствовать.

Люди могут забыть, что вы сказали. Могут забыть, что вы сделали.
Но никогда не забудут, что вы заставили их почувствовать.

Первый шаг развития EQ – это осознание своих эмоций и нахождение «пусковых кнопок», запускающих эти эмоции. Как только вы выявили свои собственные «кнопки», запускающие негативные эмоции, можно искать способы реагировать по другому. Важно сосредоточится и ответить на вопрос: «Что я сейчас чувствую?» При этом нужно отмечать именно эмоцию (радость, гнев, страх, печаль), а не физическое состояние (устал, голова болит). Целесообразно начать отслеживать эмоциональное состояние каждый день в определенное время.

Вторым шагом – наблюдение за эмоциональными состояниями окружающих людей и развитие навыка по вербальным и невербальным признакам определять, какую эмоцию чувствует собеседник. Если общение происходит с близким человеком, можно проверить правильность своих догадок, спросив: «Как ты себя чувствуешь?» или выдвинув предположение: «Мне кажется, ты сейчас чем-то расстроен».

Третий шаг – управление своими эмоциями. Единственный способ управления, которым мы владеем в совершенстве – это подавление своих эмоций. Однако эмоции невозможно подавить насовсем, они либо прорвутся в другой ситуации (что называется, «накопилось»), либо отразятся на нашем физическом состоянии (например, начнет болеть голова). Существуют и другие способы управления своими эмоциями. Многие из них нам известны: подышать, пройтись, заняться какой-то физической активностью. Существуют и другие методы управления эмоциями, которые можно нарабатывать в рамках тренингов. Одним из действенных способов управления своими эмоциями является вербализация - описание своего состояния вслух: «Я немного волнуюсь, встревожен, испытываю легкое раздражение» и т. д. Можно не только менять интенсивность негативной эмоции, но и заменять ее другой, более позитивной.

Четвертый шаг – управление эмоциями других людей. Сюда входит целый комплекс навыков, связанный с умением успокоить другого человека, если тот сильно разозлен, боится или расстроен, умение, наоборот, «заразить» позитивной эмоцией других людей. Методы также могут быть различны, можно проговаривать чувства собеседника: «По-моему, вы чем-то расстроены», использовать невербальные средства (позы, жесты, интонации).

Или ты управляешь своими чувствами, или они управляют тобой!