Причины, останавливающие владельцев и менеджеров от передачи ИТ на аутсорсинг, самые разнообразные, но большинство из них не имеют под собой реальных оснований.
ИТ-аутсорсинг продолжает свое
победное шествие по планете. В США услугами аутсорсеров уже пользуются около
60% предприятий, в Европе - более 45%. В России различные ИТ-услуги на
аутсорсинг отдает треть компаний. В Украине, по данным компании «Саппортио» (в
начале года мы провели телемаркетинговое исследование и опросили 5 тысяч
компаний в городах миллионниках): в услугах аутсорсинга заинтересована каждая
пятая компания, и лишь каждая восьмая уже использует данную услугу в том или
ином виде.
Причины, останавливающие
владельцев и менеджеров от передачи ИТ на аутсорсинг, называются самые
разнообразные, но большинство из них не имеют под собой реальных оснований. Многие
просто боятся отдавать обслуживание в «чужие» руки, так что называемые причины
скорее из категории психологических.
Давайте попробуем развенчать
самые стойкие и популярные мифы.
1. «Я потеряю
контроль над ситуацией, и моя компания попадет в зависимость от аутсорсера».
На деле все оказывается с
точностью до наоборот. Действительно, к выбору аутсорсера и заключению договора
надо подойти очень тщательно. Но будучи клиентом поставщика услуг, а не
заложником своих сотрудников, вы получаете бОльший контроль. К тому же, именно
вы, как руководитель, решаете, какие функции передавать на аутсорсинг, а какие выполнять
собственными силами - то есть, вы сами определяете, контроль над чем оставить
себе, а что передать на аутсорсинг.
2. «Аутсорсер получит доступ к конфиденциальной информации и
сольет ее мои конкурентам при первой удобной возможности».
Международная ассоциация
профессионалов по аутсорсингу провела опрос более 100 посетителей и участников
мероприятия Outsourcing World Summit. 90 % респондентов заявили, что утечка
конфиденциальной информации при аутсорсинге привела бы компанию к катастрофе.
Однако если взять статистику
утечки данных, то львиная доля таких утечек — дело рук инсайдеров. Компания
Zecurion Analytics проанализировала 819 случаев утечки конфиденциальной
информации, случившиеся по всему миру в 2011 году. Ни в одном из проанализированных
случаев в качестве виновных аутсорсеры не значатся. Это вполне логично,
поскольку они должны заботиться о своей репутации, поэтому одноразовый слив
информации или малейшие подозрения в их адрес им крайне не выгодны.
3. «Стороннюю организацию, в данном случае аутсорсера, не
волнует успех чужого предприятия».
Нонсенс! Если компания будет
неуспешной, она не сможет платить аутсорсеру. Поэтому аутсорсеры, как никто,
заинтересованы в успехе своих клиентов.
4. «Ничего не
получится, потому что мои собственные сотрудники будут саботировать переход на
аутсорсинг».
Тут многое зависит от того,
под каким соусом вы будете его подавать. Аутсорсинг - не синоним слов «сокращения»
и «увольнения». Большинство контрактов - это покупка недостающих сервисов и
компетенций. Поэтому аутсорсинг в данном случае представляет собой скорее не замену,
а помощь. Вам нужно лишь донести эту информацию до своих сотрудников в доступной форме.
Вообще бояться аутсорсинга не
стоит. Помимо очевидной финансовой выгоды (в среднем, перейдя на аутсорсинг,
наш клиент экономит 30% своих расходов на ИТ), есть и другие «плюсы»:
возможность сконцентрироваться на ключевом бизнесе и зарекомендовать себя управленцем
нового времени, ведь переход на аутсорсинг - показатель зрелости компании и
прогрессивности ее руководства.
Рубрика "Блоги читачів" є майданчиком вільної журналістики та не модерується редакцією. Користувачі самостійно завантажують свої матеріали на сайт. Редакція не поділяє позицію блогерів та не відповідає за достовірність викладених ними фактів.