Антиреклама київського кафе
04 жовтня 2011, 02:27
Власник сторінки
журналіст
хороше ставлення до клієнта вже само по собі є БЕЗКОШТОВНОЮ ХОРОШОЮ РЕКЛАМОЮ.
чому ж цього досі не розуміють у Києві?
роблю "перепост перепосту", і дуже хочеться додати кілька слів від себе.
мені дуже гірко, що країни колишнього СССР і надалі залишаються у ямі совкового сєрвісу - хамство, неуважність, неповага до клієнтів продовжують бути нормою.
тут у твіттері розмова почалася щодо того, що клієнти часто-густо також є совковими, отож і отримують по заслузі.
не погоджуся.
у світі (мається на увазі світ без страшного радянського минулого, що плавно перетекло у сьогодення практично без змін) заведено інакше: якщо ти хочеш, щоб твій бізнес зростав, то викладись перед клієнтом на всі сто, навіть якщо той просто попрохав склянку безкоштовної води. тому що у клієнта є друзі, сусіди, знайомі, яким він обовязково розповість про якість обслуговування. а у нинішні часи він ще й у інтернеті викладе своє враження, і не дай бог десь на єлпі (це такі штатівські "жовті інтернет-сторінки", де відвідувачі пишуть свої враження про різноманітні сервіси) ваш заклад отримає негативний відгук - все, прощай репутація і нова клієнтура.
тому тут інший підхід - клієнтом є кожен, хто лише зайшов у кафе. навіть якщо він зайшов лише подивитися, чи відвідати туалет, чи замовити чаю.
звісно, є нюанси - якщо заклад переповнено і місць немає, то можуть ввічливо попрохати або зробити замовлення, або дати місце тим, хто прийшов пообідати. якщо ж місць навалом, то ніхто навіть уваги не звертатиме, що людина просто сидить із компом у безкоштовному вайфаї, або читає газету.
а те, що роблять зараз із клієнтами в Україні, у США навіть не має висловів для описання. з таким тут одразу йдуть до суду, і підприємець, будьте певні, просто так не відкупиться. не кажучи вже про збитки, яких його бізнес зазнає через такі скандали.
гірко, що час іде, а у колишньому СССР нічого не змінюється.
до речі, я був вражений, коли в одному невеличкому каліфорнійському ресторанчику спитав дозволу зробити кілька фото. розпорядник здивовано не повірив, що десь є країна, в якій можуть заборонити фотографувати в рестранах чи магазинах, і з радістю допоміг у зйомці, фотографуючи нас на фоні закладу.
тут добре розуміють - хороше ставлення до клієнта вже само по собі є БЕЗКОШТОВНОЮ ХОРОШОЮ РЕКЛАМОЮ.
чому ж цього досі не розуміють у Києві?
Рубрика "Блоги читачів" є майданчиком вільної журналістики та не модерується редакцією. Користувачі самостійно завантажують свої матеріали на сайт. Редакція не поділяє позицію блогерів та не відповідає за достовірність викладених ними фактів.
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію.