Влітку
спілкувався з заступницею міністра
культури Криму. Першим її запитанням було (звідки довідалась, що це мій
“головний біль”, – тями не йму): “Чому ви вважаєте, що серед наших студентів
немає креативних особистостей?”. Відповів, що за понад чверть століття праці в
Шевченковому університеті зустрів таких стільки, що пальців однієї руки –
забагато.
Мова
– про вітчизняний туризм, потенціал для розвитку якого величезний (за щойно
оприлюдненими оцінками фахівців
Туристської асоціації України він може щороку збагачувати бюджети всіх рівнів
щонайменше $ 10 мільярдами). Чого не скажеш про креативних й агресивних маркетологів та менеджерів,
які б цей потенціал реінвестували в грошові потоки…
Пригадується
мовлене одним із кіношних героїв Леоніда Гайдая: “Все вже вкрадено до вас”,
оскільки стосується це й креативних ідей щодо УСІХ (підкреслення моє – І.В.) складових вітчизняної туристсько-рекреаційної
індустрії, однією з найважливіших якої є “армія” закладів розміщення (у
рекреації – й лікування). Тож українські готелі, мотелі, кемпінги, турбази,
пансіонати, санаторії, бази відпочинку, автостоянки… Чи бодай один із них попав
у СВІТОВІ списки креативних
(про вітчизняні – створювані на замовлення снобів чи охочих до всіляких
містечкових нагород, що потім бовваніють на рецепціях або в кабінетах
директорів – не згадую). Ні? То чому б не подивитись у бік не лише “омріяної”
Європи, а на Південний Схід, Схід Далекий? У Штати зазирнути. Там не “стоять з
простягнутою рукою”, а для залучення клієнтів та росту популярності не від
сьогодні все частіше використовують оригінальні маркетингові ідеї (пригадуєте
філософію маркетингу “знайди потребу і
задовольни її”?). І, зазвичай, чим креативніші, тим ефективніші.
Отель
MGM Grand (Лас-Вегас) організував у Twitter рекламну кампанію, ідея якої
полягала в тому, що отель просив людей поділитись з усім онлайновим світом
своїми гріховними вчинками і немов би “відпускав” гріхи своїм можливим
клієнтам, позбавляв їх почуття провини за все, що вони накоїли, і навіть
обдаровував їх подарунками. Щомісяця представники отелю “випадковим” чином відбирали одного з “грішників” і
надавали йому право безкоштовного проживання в отелі, де ці люди могли грішити
буз зупину й без обмежень. На сайті також проводилось голосування за “най-най” страшні або ж цікаві гріхи, при цьому
все це гріхопадіння поділялось на “смертельне”
та “несмертельне”. До несмертельних відносили крадіжку шампуню з
номера отелю або ж перебір з випивкою. Інструменти для голосування були уведені
не випадково: вони розраховані на те, щоб залучити до гри навіть тих
відвідувачів сайту, які не хотіли ділитись своїми гріхами.
Згодом
за кампанією в Twitter отель використав YouTube та Facebook: кожна з кампаній також
тривала місяць. Поза те, маркетологи запропонували мобільну кампанію та електронні
пересилання.
Окрім
онлайнових інструментів MGM Grand задіяла ще один незвичайний засіб просування.
На вулицях Лос-Анджелеса було встановлено проекційні установки, які
проецирували визнання людей в гріхах із Twitter на стіни будівель в діловій частині
міста, у Голівуді и на так званих “горбах”, де мешкають багатії. Проекція
триває в нічний час – від заходу сонця до приблизно другої години ночі, себто
тоді, коли незвичайну ілюмінацію може бачити підпила молодь.
Президент
агентства PM Digital Сюзі Сандберг (Suzy Sandberg) зазначає, що саме цінний
приз в конкурсі або лотереї змушує людей взаємодіяти з товапром, який
рекламують, а бо ж брендом. І приклад MGM Grand наочно показує, як можна
залучати людей в цю взаємодію. “Кампанії
в Twitter не були б такими успішними, якщо були б лише інформаційними”, - підкреслив експерт. Зазвичай люди
підозріло ставляться до того, про що їх просить рекламодавець: подібні пости
часто сприймаються як спам. Саме тому тема посту, запропонована рекламодавцем,
повинна зацікавити і “зачепити” людей, аби вони із задоволенням писали в мікроблогах
те, що від них і потрібно рекламодавцю…
А власники отеля Sorrento Hotel (Сіетл, США)
запропонували вечірню культурно-просвітню школу для своїх клієнтів “Night
School”.
Лекторами в цій школі є різноманітні діячі мистецтв –
художники, режисери, письменниики та ін. Заняття в цій
відбуваються проходять у вигляді семінарів, учасники яких збираються в
пентхаузі на сьомому поверсі отелю за келихом гарного віскі чи вина, трапезують
і обговорюють, наприклад, нову книгу автора або картину художника . Участь у
такому семінарі вартує $ 50, їжа і напої у вартість включено. Крім семінарів на
тему мистецтва відбуваються й навчальні класи, наприклад, по спиртних напоях
Drinking Lessons. Ці класи проходять в барі отелю, проводять їх кращі бармени і
сомельє, які упродовж двох годин розповідають слухачам все про спиртні напої,
проводять легкий екскурс в історію і вчать робити найпоширеніші коктейлі.
У діловому ж центрі Сінгапуру, в отелі Naumi є цілий поверх, номерами на якому призначені лише для
представниць прекрасної половини людства. Чоловікам на цей поверх заходити
суворо заборонено, навіть обслуговуючий персонал складається виключено з жінок.
Проживання в кожному з п’яти номерів (всі вони виконані в сіро-рожевій кольоровій
гамі) коштує від $523 до $748. Кожна
жінка, що поселилась в такому номері, отримує в подарунок набір косметики та
аромотерапевтичних засобів відомої австралійської фірми. Заповнюваність номерів
для жінок, за повідомленням власників готелю, не є меншою за 80%.
Незвичайним
сервісом
хизується канадський готель The Country Inn and Suites in Niagara Falls. На відміну від стандартної кнопки “Room
Servise”, якою оснащені всі телефони у звичайних готелях, в готельних номерах
The Country Inn & Suites in Niagara Falls телефони мають кнопку... “Pizza”, за допомогою якої можна замовити
доставку піци в номер. Натискання цієї кнопки автоматично з'єднує гостя з
однією з місцевих піцерій, які є партнерами готелю. За свідченням представників
готелю, цей сервіс дуже затребуваний постояльцями, а також допомагає
розвантажити персонал і сконцентруватися на наданні більш якісного сервісу
гостям лаунж-бару. Крім усього цього додатковою перевагою є й пасивний дохід
від партнерів-піцерій…
Що
потрібно для того, аби про Україну згадували як про державу, що дивує світ не
намаганням стати “європейською” (наразі в якій частині світу вона розташована?), а креативом,
зокрема в готельній царині? Ви знаєте? І маєте ідеї? Тоді прошу ласкаво до
балачки :)