Памятка для разрешения конфликтов

Настало время приступать к решительным действиям? Воспользуйтесь этой памяткой:

1.       1. Определите свои и чужие нужды. Будьте предельно искренны: вы хотите благоприятного завершения переговоров для Вас обоих?

2.       2. Применяйте творческий подход: определите новые возможности, исходите не из того что могло бы быть, а из того, что реально есть в наличии;

3.       3. Проявите эмпатию и сочувствие – поставьте себя на место оппонента. Внимательно выслушайте его и продемонстрируйте внимание;

4.       4. Самоутверждайтесь, но не жёстко. Внося необходимые изменения, избегайте обвинений и нападок в адрес оппонента, будьте мягким с собеседником и жёстким с проблемой;

5.       5. Проверьте, не злоупотребляете ли Вы с властью, не позволяйте делать это и оппоненту. Превратите противостояние в сотрудничество;

6.       6. Контролируйте свои эмоции. Определите что Вы чувствуете и кто по Вашему в этом виноват, избавьтесь от желания наказать виновного, тем более, что Вы наверняка не объективны. Если Вам необходимо выразить переполняющий Вас гнев, лучше объявите перерыв и пойдите в соседнюю комнату, что б там хорошенько отколотить подушку.

7.       7. Подготовьте себя к разрешению этого конфликта. Определите, чем вызвана Ваша обида: неприятными воспоминаниями, неудовлетворённой потребностью или ещё чем-то.

8.       8. Определите основную проблему и основных участников конфликта. В карте конфликта опишите каждого человека, а также тревоги и опасения каждого участника. Определите точки соприкосновения каждого участника, а также пункты, над которыми ещё стоит поработать;

9.       9. Разработайте возможные альтернативы и не подвергайте их поспешной оценке, абсурдные идеи на проверку оказываются самыми лучшими! Определите, какой вариант удовлетворяет максимум нужд участников конфликта. Будьте изобретательны;

10.   10. Проведите переговоры. Заранее чётко продумайте что Вы хотите добиться, но так что бы в выигрыше остались всё! Что могут дать другие Вам, и что Вы можете дать им. Не игнорируйте возражения, разрабатывая варианты, учитывайте их. Продумайте, как сделать так, что бы Ваш оппонент мог сохранить лицо;

11.   11. Определите, понадобится ли для решения конфликта посредник, и кто мог бы исполнить эту роль, а может Вы сами можете взять её на себя. В этом случае продумайте как разъяснить каждому из участников его роль и как создать атмосферу в которой люди могли бы найти общий язык;

12.   12. Ещё раз проверьте видите ли Вы всю картину объективно. Быть может Вас волнует лишь собственная точка зрения, к чему принятое решение может привести в будущем.