Консьерж-сервис для владельца платежной карточки

В последнее время эмиссия платежных карточек класса Gold демонстрирует стабильный рост. На сегодняшний день в карточном портфеле банков доля этих карт колеблется в пределах 5-10%. Банки активно прод

Платежные карточки премиум-уровня (Gold, Platinum), а также суперпремиальные (или как их еще называют «черные»: Infinite от Visa, Centurion от American Express, World Elite от Mastercard) имеют разные пакеты наполнения услугами и привилегиями. При этом в пакеты обслуживания этих карточек разные банки включают такую услугу как «консьерж-сервис», и в зависимости от того каким образом банк строит свою работу по предоставлению этой услуги, консьерж-сервис может отличаться своим наполнением. Здесь стоит еще отметить, что консьерж-сервис для «черных» карточек это привилегия, которую предоставляет платежная система, к которой относится карточка.

Итак, что такое консьерж-сервис? Фактически, это - личный секретарь. Иными словами в рамках данной услуги клиента банка сопровождает менеджер, исполняющий распоряжения клиента 7 дней в неделю 24 часа в сутки. Этот сервис позволяет иметь неограниченный доступ ко всем услугам и эксклюзивным привилегиям.

Консьерж-сервис позволяет уточнить расписание перелетов, стоимость абонемента в спорт-клуб, время работы магазина, забронировать столик в ресторане любого города мира, отель, взять в аренду автомобиль или яхту, купить авиабилет, организовать праздник, доставку цветов или выполнить другие пожелания. Кстати, в банковской практике есть довольно впечатляющие запросы: забронировать день в день столик в ресторане, бронь в который осуществляется за месяц-два, обеспечить специальное меню на отдыхе и т.д.

Как правило, финансовые учреждения редко идут по пути организации собственной службы консьерж-сервиса. Зачастую они прибегают к услугам специализированных компаний, которые берутся предоставлять широкий комплекс своих услуг клиентам банка. Аутсорсинг в данном случае выгоден не только банкам, но и значительно расширяет возможности клиентов. Ведь компания, которая специализируется на предоставлении консьерж-услуг, ведет постоянную работу по расширению их спектра, повышением качества обслуживания, расширением партнерских соглашений с другими сервисными компаниями в разных странах мира. Таким образом, клиент банка получает высокий уровень сервисного обслуживания в любой точке мира. Помимо этого, для различных классов карточек банк может предлагать различные пакеты по консьерж-услугам.

Конечно, в нашей стране данный сервис еще не нашел должного отклика, зачастую регулярно им пользуется порядка 15-40% клиентов. Фактически получить информацию о расписании поездов и авиарейсов, узнать курс валют НБУ или телефонные коды стран и городов можно и с помощью сети Интернет или личного помощника. Однако начав пользоваться услугой, можно оценить по достоинству и экономию времени, и тот факт, что служба доступна круглосуточно 7 дней в неделю. Она закрывает вопросы не только консультационно-информационных услуг, но и вопросы в части автоассистанс, медицинской помощи за рубежом и т.д. Ниже привожу небольшой перечень услуг, которые можно получить с помощью консьерж-сервиса:

Используйте свои возможности по максимуму!

Высоких доходов!