Коммуникация играет чрезвычайно важную роль во всех аспектах жизни. Бизнес-коммуникации могут быть внутренними или внешними. При внутренней коммуникации вы имеете дело с персоналом на собраниях с помощью таких письменных сообщений как: электронные письма и текстовые сообщения. При внешней коммуникации вы имеете дело с поставщиками, клиентами или другими предприятиями.
Эффективное деловое общение помогает наладить хорошие отношения между работодателем и персоналом, что может помочь повысить производительность и прибыль компании. Плохая коммуникация в бизнесе, может привести к ряду непредвиденных проблем, в том числе недовольных клиентов, отсроченным проектам, снижению производительности труда и многому другому.
Сегодня мы провели прямой эфир с экспертом в сфере коммуникаций, писательницей, с опытом 26 лет в продажах - Оксаной Калабухой, где обсудили много интересного об усилении вашего бизнеса через коммуникации. Делюсь с вами тезисами:
Нет веры
Когда вы в голове ставите смотря на базу клиентов галочки около имен, что он (ваш продукт) ему не нужен, слишком дорогой, не поможет и тд.
Решение: Уже сегодня звоните, предлагайте и продавайте свои продукты. Пока не предложите, не узнаете.
Не умение принимать комплименты и слова благодарности
Я уверена, что ваши клиенты постоянно благодарят вас, а когда человек благодарит, а ему в ответ говорят “Да ладно”, “Вы первый, кто благодарит” и тд - нет желания покупать повторно или рекомендовать вас.
Решение: Не обесценивайте свою работу. Принимайте слова благодарности и отвечайте “Спасибо, приятно слышать, с таким клиентом, как вы очень приятно работать”. Хвалите всех вокруг за сверхрезультат.
Не стесняйтесь продавать
Решение: Вы делаете жизнь людей проще через свой продукт, потому продавайте с удовольствием
Соцсети - не площадка для общения с друзьями. С наступлением эпохи интернета приватность умерла. Грех социальные сети не использовать для продаж.
Советую всем открыть свой профиль в соцсетях. Открытая страница - повысит продажи. Если у вас закрытый профиль - ваши клиенты не доверяют вам, думают, что вы дурите их. Очень хорошо думаете, что вы постите в соцсетях. Дружите с людьми и найдите возможность пообщаться с вами.
Прекратите депресовать в своих профилях, такие продавцы никогда не будут успешны. Не добавляйте клиентам плохих новостей, когда он заходит на ваш профиль - должен хотеть отдать деньги и получить качественные услуги. С сегодняшнего дня начните транслировать через свои сети - опору и стабильность.
Если вы хотите денег, клиентов и процветания бизнесу - играйте. Как бы сейчас не было тяжело транслируйте, что сотрудники самые квалифицированные, от клиентов отбоя нет, поставщики брака не дают. Никто не любит лузеров, все хотят работать с лучшими.
Скидки - убийство вашего бизнеса. Вместо скидок давайте бонусы. Это работает как в малом так и в среднем бизнесе. Вы хоть раз видели пост в сторисе, что кому то дали скидку? Я нет. Но постов о приятных подарках - море. В карантин ценность всего выросла, снижая цены вы обесцениваете себя. Намного дешевле и выгоднее дать бонус нежеле отдать свои деньги в виде скидки. Научитесь говорить - “У меня есть правило я скидок не даю, могу дать бонус.”
Когда вы начинаете бизнес или с новым товаром заходите на рынок - не ставьте низкие цены. Ставьте средние или очень высокие - это заинтересовывает клиентов. Очень часто вы не верите в клиента и в себя. Правильно упаковывайте свое предложение. Запакуйте хорошо товар. Будет хорошо продаваться. Люди не покупают дешевое, потому что думают, что оно некачественное. Находите своих клиентов.Чтоб продавать легко - создавайте для себя игры и играйте в них. Ставьте перед собой вызовы. Искренность нельзя сыграть. Я призываю не ныть.
Если человек читает ваши сообщения, а не отвечает - пишите повторно. Это не стыдно, это ваша работа - помочь ему через свой продукт.
Вы живете и создали бизнес не для того, чтоб всем нравится. Потому продавайте во всю.
Если товара еще нет - делайте пред пиар или предпродажу. Пишите о том что выпускаете, когда и предлагает купить первыми, чтоб получать с вами.
Хотите денег и доверия - делайте то, чего раньше не делали. Примите решение - ты или скромный или успешный.
Беспроигрышных фраз, которые продадут или помогут продать - нет.
Никто не говорит, что вы всегда должны быть на позитиве. Посмотрите какой вы хотите быть для всех - это и транслируйте для своей целевой аудитории.
Я не возьму к себе в команду человека который не несет ответственность за свои слова.
Увеличить количество подписчиков можно многими методами - гостевые эфиры, сторис и посты - самые легкие из них.
Баланс находить сложно особенно в карантин. Если вы думаете, что мне это дается легко - нет.
Для меня Оксана - батарейка. Надеюсь я смогла передать хоть часть ее энергии через тезисы.
Подводя итог - люди часто покупают не товар, а решение своих проблем. Очень важно быть стабильным для своих сотрудников, клиентов, партнеров. Подумайте, как вы выглядите в соцсетях, отвечаете ли желаемому имиджу.
Успехов!