«Он постоянно оскорблял людей, тыкая их в плохо, по его мнению, сделанную работу. На финальных стадиях он вообще отказался от проекта и пожелал разорвать контракт и получить неустойку. На вопрос, а что делать с уже смонтированным, он выпучил глаза и заорал: «Порежьте на*** !» Но потом передумал. Я уже не знал, что делать. Объект мы со скрипом и скандалом сдали. Расстались мы плохо. Но платил он аккуратно. Если уж смета была подписана, это означало, что деньги у нас в кармане прямо сейчас. И вот вчера он звонит и говорит: «Привет, посчитай мне проект, это уже кое-что, не та мелочевка, что вы мне сделали, посчитаешь и скажешь, сколько денег».
Мой знакомый был удручен. Я же не видел никаких поводов убиваться. Наоборот: главное-то сделано, выполненный заказ повлек за собой новый, крупнее. Бинго! Но товарищ явно ждал от меня слов сочувствия. Что я мог ему сказать? Пересказать ему все случаи с такими клиентами, начиная от человека Кучмы, которому мы в ночь на 31 декабря 2001 года собрали и установили мебель для трех огромных комнат, и заканчивая китайскими заказчиками, от которых прямо сейчас вешается наш партнерский бизнес в полном составе?
Не бывает клиентов ни нудных, ни противных. Но очень даже бывает, что вы сели не в свои сани. Если вы не можете работать из-за того, что вас донимают клиенты и заказчики - вы не в своем бизнесе, это без вариантов. Не можете работать с людьми? А как насчет с еще и богатыми людьми? Еще и харизматичными при этом? Еще и со своими тараканами на всю голову? Так не работайте! Откройте звероферму, разводите фредок.
Неверно рассматривать в проблемном клиенте человеческий фактор. Это из другой оперы. Это когда клиенту все нравится, он любит вас и ваш продукт, заезжает выпить кофе, обсудить победу «Реала» и приглашает на барбекю. Тогда тут и человек налицо, и фактор. Но часто бывает, что клиент не видит в вас людей. И шо? Вы умрете? Нет. Если вам кажется, что умрете, очень помогает положить в нагрудный карман выписку из бухгалтерии, сколько уже зашло от него денег, и сколько еще зайдет, и смотреть в нее почаще. Видите, я не призываю вас любить проблемного клиента. Я призываю любить деньги, которые зашли с его счетов. И продолжать работать. Большего и не требуется. Вы можете не любить его. Любить и выполнять работу – вы чувствуете разницу?
Нет плохих клиентов. «Плохой» и «хороший» - это категории из головы незрелого предпринимателя. Клиент приносит деньги. Компания растет. Развитие имеет место быть. Чем выше статус - тем выше требования у клиентов. Чем больше вы становитесь, тем клиент «противнее». Парадоксы масштабирования. Хотите работать в премиум-сегменте? Клиенты тут не сахар. Никогда не были, и, плохая новость, никогда не станут сахаром.
Но это не повод страдать.