Дело не в клубнике

Это третий урожай за лето, но дело не в этом. Человек, который выращивает ее, обеспечивает еще и сервис – привозит, куда и когда удобно покупателю (сразу вспоминаются те люди, у которых все мы покупаем клубнику летом), рассчитаться с ним может даже ребенок, как и сделала моя дочка, пока няня укладывала младшего, или перечислив деньги на карту, как сделала моя коллега, которая в момент его приезда оказалась на внезапных переговорах. Аккуратно одетый человек с нормальными манерами и разговором на аккуратной машинке привозит расфасованную в новенькие контейнеры клубнику.

Эта картина, когда в офисе такой холод, что кондиционеры включены на обогрев (у нас обычно это происходит в ноябре) а за окнами льет дождь воздействует на мозг круче маркетинга с любым бюджетом. Это – самая клиенториентированная продажа, которую я видел за последние годы. Ставка сделана не на продукт, а на сопровождающий сервис. Хотя продукт качественный и занимает уникальную нишу. Он шел бы и без сервиса. Но ставка сделана именно на сервис. Пример того, как человек не просто расположился в нише рынка, но работает в ней. В то время, как некоторые даже крупные ритейловые компании считают достаточным просто факт своего присутствия на рынке.

Как тут не вспомнить историю Бодо Шефера о том, как мальчик учил девочку зарабатывать, рассказывая, как он продает газеты, на что девочка ответила, что так заработать не удастся, потому что в их районе никто не читает газет. Тогда мальчик сказал: «Тогда продавай то, что им нужно». Простой рецепт: быть в нужное клиенту время в нужном клиенту месте и продавать ему то, что ему нужно. Это просто. Но почему 95% продаж в Украине ведутся по-другому – это для меня загадка.