Общее собрание МТСБУ в очередной раз доказало зрелость страхового рынка

Считаю, что нам удалось найти общий подход к работе с Нацфинуслуг. Наблюдается явный прогресс во внедрении Прямого урегулирования и Электронного полиса. А это системное движение вперед.

Сравнивая с предыдущими собраниями Бюро, должен отметить, что в этот раз не было ни силовиков у входа в здание, ни неожиданных решений суда, запрещающих свободу волеизъявления участникам МТСБУ, ни популистских лозунгов, ни запугиваний. Даже народные депутаты и представители Нацкомфинуслуг, присутствовавшие на собрании отметили, что работа МТСБУ стала более конструктивной и прозрачной. И пусть, это не СРО, но нам уже удалось создать дополнительные гарантийные механизмы, систему приводных ремней. Впервые, во время подготовки к общему собранию, представители всех страховых объединений участников страхового рынка сумели выработать принципы, по которым проводится выбор кандидатов в члены Президиума и согласовать консолидированный список участников Президиума. Эти концептуальные принципы будут обсуждены и положены в основу решений в рамках регламента работы Президиума. Кроме того, 31.03.2016г. положено начало назначению на должность не только генерального директора, но и его заместителя. Голосование на общем собрании за кандидатуру, в будущем исключит возможное давление со стороны членов Президиума на то или иное должностное лицо дирекции. Вспомним то недалекое время, когда кулуарные заговоры и интриги сотрясали все Бюро ни один месяц, а МТСБУ более полугода имело номинального генерального директора без каких-либо полномочий. В этот период Президиум взял на себя управленческие функции и не позволил «развалить» работу бюро. Сегодня работа в Президиуме строится на конструктивном подходе к решению всех вопросов, которые рассматриваются на заседаниях. Руководители компаний – члены Президиума должны понимать, что работа в Президиуме – это дополнительная серьезная нагрузка. Не должно быть в Президиуме тех, кто не может уделять этой работе значительную часть своего времени. С первых дней мы активно подключили к работе новых членов Президиума МТСБУ к решению вопросов по задолженности АБ «Брокбизнесбанк». Был принят наиболее щадящий вариант по пополнению частично утраченных гарантийных взносов. Каждый из членов Президиума имеет какие-то поручения: подготовка положения о регламентных выплатах, системе оценки критериев эффективности труда, бюджетировании и пр. Считаю, что нам удалось найти общий подход к работе с Нацфинуслуг. Наблюдается явный прогресс во внедрении Прямого урегулирования и Электронного полиса. А это системное движение вперед. Еще один очень показательный примерт консолидации рынка для работы в бюро. На первом заседании Президиума было принято решение о допуске к участию в заседаниях представителей страховых объединений. Их мнение будет услышано всегда. Такая прозрачность работы Президиума нивелирует возможность каких-либо коррупционных действий в рамках Бюро. Финансирование работы дирекции, всех проектов Бюро происходит в рамках бюджета, который обсуждается и утверждается Президиумом. И, поверьте, это очень жаркие споры. Ведь никто не может быть лучше мотивирован в эффективном использовании средств, чем страховщики, осуществляющие ежемесячные отчисления в МТСБУ.Говоря о прозрачности в деятельности Бюро важно отметить—сегодня абсолютно вся, информация доводится до сведения страховщиков-членов Бюро. В случае необходимости принятия сложного решения по финансовым или юридическим вопросам проводятся семинары-совещания. Примером такого семинара можно назвать совещание по вопросам, связанным со средствами, оставшимися в обанкротившемся Брокбизнесбанке. Такая вовлеченность страховщиков позволяет принимать адекватные решения, понятные каждому, поскольку на общем собрании нет возможности так детально и всесторонне все обсудить.Сегодня далеко не все безоблачно на страховом рынке. Некоторые компании «живут с колес», платя завышенные комиссионные, и поэтому рано или поздно уходят по-английски. В идеале, Дирекции МТСБУ необходимо ежегодно пересматривать установленные нормативы показателей оценки для своих членов, опираясь на реальное состояние украинского рынка ОСАГО.Что мы планируем делать в рамках компетенции Президиума для стабилизации рынка ОСАГО? Какие важные аспекты деятельности мы можем реформировать уже сейчас?Одним из важных показателей оценки Страховщика есть показатель «уровень жалоб». Этот вопрос обсуждался нами с представителями Нацфинуслуг на Карпатской конференции в Яремче. И одним из основных обсуждаемых вопросов стало создание методики рассмотрения обоснованности жалоб. Чтобы ужесточить требования к «недобросовестным» Страховщикам, нужно совершенствовать методику учета и рассмотрения жалоб. Необходимо, чтобы новый механизм оценки жалоб влиял не только на оценку страховщика, но и объективно демонстрировал качество предоставления услуги компанией-членом МТСБУ. Нужно смотреть на динамику работы компаний с устранениями жалоб. Сегодня Нацкомфинуслуг уже начала активную работу в этом направлении. Мы проведем обсуждение с регулятором и выработаем единый подход к пониманию: что такое обоснованная жалоба. Например, 10 жалоб на компанию, это много или мало? Чтобы ответить на данный вопрос необходимо более объективно подойти к рассмотрению этого показателя. Тем более у нас есть для этого вся статистика ЦБД. Сегодня уровень жалоб измеряется, как отношение количества жалоб к общему количеству выплаченных дел. А заявленные? А объем и доля рынка, которую занимает Страховая компания по валовым платежам и количеству реализованных полисов? Все эти факторы необходимо учитывать в комплексе. Данный показатель — один из основных идентификаторов уровня качества работы Страховщика на рынке ОСАГО. Если компания не придерживается критериев качества – значит есть основания не допускать ее к реализации полисов ОСАГО. Поэтому, компании, представленные в Президиуме и, конечно «Ильичевская», будем пересматривать и совершенствовать методику рассмотрения и учета жалоб, чтобы выплаты клиентам проводились вовремя и в полном объеме. Если продолжить говорить о качестве обслуживания, то оно всегда должно оставаться одним из основных факторов, заложенных в основу стабильной и системной компании, предоставляющей услуги различным категориям потребителей. Для МТСБУ такими потребителями услуг являются Страховщики - члены МТСБУ и их клиенты, которые обращаются в МТСБУ, как к конечной инстанции в решении их проблем по выплате страхового возмещения по обязательному страхованию гражданско-правовой ответственности владельцев наземных транспортных средств. Поэтому в повестку дня ближайшего заседания Президиума наша компания, как член Президиума, предлагаем внести в План работы дирекции на 2-4 квартал 2016 г. вопрос об использовании такого метода исследования как «Тайный покупатель». Это позволит систематически выявлять нарушения в процессе приобретения товара или услуги, с целью решения организационных задач, например, измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов со стороны МТСБУ. Заказчиком будет выступать Президиум МТСБУ. Планируется установить нормативы для ответственных за качество обслуживания клиентов и Страховщиков сотрудников МТСБУ и отразить соблюдения этого норматива в их системе критериев эффективности труда.