Как быть лучшим на рынке

Его спецы не берутся за машины стоимостью менее 50 000 долларов. Им это неинтересно. Его СТО всегда забито под завязку, а сам он мотается, чтобы быть повсюду одновременно.

Вот вам кейс о клиент-ориентированности. У меня в  офисе сидит человек. Он попивает кофе, и мы беседуем об особенностях кузовов «поршей» и «БМВ». Ни он, ни я никуда не торопимся. Мы просто беседуем и наслаждаемся несколькими минутами покоя.

Но только дело в том, что ни у него, ни у  меня никогда не бывает свободного времени в  середине дня. Он – владелец большой сто для машин премиум-класса. Его спецы не берутся за машины стоимостью менее 50 000 долларов. Им это неинтересно. Его СТО всегда забито под завязку, а сам он мотается, чтобы быть повсюду одновременно. Час его времени стоит слишком дорого для разговоров ни о чем. Примерно то же самое у меня.

Всё просто – он хороший подрядчик, я - хороший заказчик. Мы настолько хороши, что он забирает мою машину из моего гаража и привозит ее обратно. В последний год я ставлю к нему на ремонт много разных машин. У них разные повреждения, полученные в разных условиях. И далеко не все они премиум-класса. Среди них есть просто рабочие лошади, помогающие людям в  их тяжелом деле. И они ремонтируются, и для них находится место в очереди между «бентли» и «мазерати».

Он – настоящий бизнесмен и настоящий хозяин своего дела. Он знает, как организовать постоянному клиенту особенное предложение. Именно поэтому его бизнес процветает, а вокруг всегда есть люди, к которым можно обратиться по сложному вопросу. Да, он успешен потому, что для него не вопрос сесть за руль и пригнать машину на СТО. Я знаю десяток СТО, чинящих ланосы и получающих прибыль 100 грн в день, у хозяев которых от такого корона бы съехала набок. У него не съезжает. И не съедет, даже если он возьмет в  руки ключ и полезет в карбюратор. Именно таким учредителям принадлежит рынок. Так было всегда и так всегда будет.

Он знает, что клиенториентированность – это та мантра, благодаря которой его бизнес вращается.

И он всегда побеждает.

Думаю, он хороший пример для подражания.

Тем более, что у таких людей всегда есть достаточно времени для того,  чтобы выпить хорошего кофе за приятной беседой с клиентом, который всегда оценит такое отношение.