Первая волна SMM

И все-таки, как динамично быстро меняется мир, люди, формы коммуникации. Двумя-тремя годами ранее важность работы SMM-специалистов осознавали единицы, теперь, похоже, все кардинально изменилось.

К слову, мировой спрос на таких специалистов в последние несколько лет активно увеличивается. А с учетом динамики роста пользователей интернет тенденция сохраниться. По информации Бюро статистики труда США, в будущем году занятость в этой сфере вырастет на 21%.
В Украине тоже все больше компаний ищут светлые головы социальных медиа. Специалисты портала rabota.ua информируют, что количество подобных вакансий на их страницах возросло за последние два с половиной года почти в пять раз.
Но часто владельцы компаний пытаются создавать страницы без какого-то особого понимания их роли в развитии собственного бизнеса. Просто надо, потому что у коллег, партнеров уже есть свои страницы, да и вообще – все говорят – нужная и полезная штука. Но вот разобраться в инструментарии, обосновать цели создания способен далеко не каждый. А ведь расходы на гонорар SMM-щикам, будь-то специалист в штате, или агентство, увеличиваются. Поэтому надо четко понимать – нужна ли активность в социальной среде, для чего, и как измерять эффективность затраченных ресурсов в краткосрочной и дальнесрочной перспективах, определить измеряемые и не измеряемые показатели эффективности.  И вообще – какую пользу приносит такая активность. Это главные вопросы, которые надо перед собой ставить, прежде чем принимать решение.

Измеряемые и неизменяемые величины

Я бы выделил такие цели социальной активности – наработка узнаваемости бренда, формирование лояльности и доверия к компании, круга лояльных пользователей, площадка для коммуникации, площадка для акционных предложений, площадка для продаж и т. д. в зависимости от рода и сферы деятельности, предлагаемых товаров/услуг. Узнаваемость бренда и формирование лояльности измерять сложнее, хотя возможно, но, скорее всего, эти данные, все равно не будут отражать в точности действительной картины, что усложнит измерение эффективности затраченных на данную цель средств. Хотя опросы и такие количественные показатели, как лайки, позитивные отзывы, добавления в круги подписчиков все-таки дают какое-то количественное измерение качества. А вот проведение акций и осуществление продаж с помощью сети уже отследить просто, а значит и проще измерить эффективность затрат на этот канал.
Нужно сказать, что с появлением соц.сетей активно стали задействоваться вирусные технологии - распространить вирусный контент стало намного легче, чем до этого. Один интересный видео ролик или картинка могут за какой-то небольшой отрезок времени разлететься по всей сети или сразу нескольким сетям. При этом эффективность такого ролика в разы перекроет бюджет на его создание.
Также хорошим каналом продаж может служить создание приложения для соц.сетей. Хотя для маленького и среднего бизнеса этот канал не всегда «по карману». 

По опыту нашей деятельности выверенная активность в наиболее популярных социальных сетях может приносить около 20%  и более прибыли от общего количества доходов.

Где и как лучше

Помимо эффективного использования какого-либо из каналов в соц.сетях, необходимо еще определиться и с выбором соц.сети, проанализировать аудиторию, что поможет более правильно применять свои трудовые ресурсы. Самые популярные на сегодня сети, которые компании используют для продвижения своих товаров и услуг –  Vkontaktе и Facebook. В первой «тусит» более молодая аудитория, а характер общения – больше неформальный, в то время как во второй сети - более взрослая аудитория, а общение чаще связано с какой-то рабочей деятельностью. Кстати, недавно агентство «Византия» в результате исследований установило, что чаще всего нецензурно изъясняется аудитория Vkontaktе по сравнению с аудиториями других популярных в странах СНГ соц.сетей, что в, какой-то мере, свидетельствует о возрасте и интеллектуальном уровне пользователей.
В Facebook аудитория платежеспособнее, и активнее больше в рабочее время. Тогда как аудитория в Vkontaktе чаще общается вечером и в ночное время.
Поэтому, лишь с учетом всех особенностей выбора инструментария, каналов продвижения и других характеристик активность в социальных сообществах с финансовой точки зрения может быть максимально эффективной.