Кризовий корпоративний спікер: основні правила

18 ноября 2011, 07:01
Бізнес, маркетинг, політика, економіка і медіа
0
569

Ніщо, можливо, не псує репутацію компанії так, як спекуляція фактами та статистикою.

Тепер розглянемо поради, які допомагають будь-якому корпоративному спікеру чи менеджеру з питань комунікацій ефективно говорити на публіці:

Спікери мусять бути затверджені
- У відповідності із практикою ситуаційного та кризового комунікаційного менеджменту у випадку кризи компанія повинна сформувати команду реагування та призначити публічних спікерів. Тільки вони мають право робити офіційні заяви.

Співчуття - завжди спочатку
- Якщо внаслідок кризи споживачі або клієнти пережили незручності, компанії слід одразу ж вибачитися й висловити співчуття. Таким чином демонструється, що споживачі та клієнти є найголовнішим пріоритетом у скрутний час.

Спікер – це експерт
- Спікеру дуже допомагає обізнаність та впевненість у тому, що він каже.

Бути самим собою
- Тобто уникати спокуси грати роль когось більш значущого, ким він насправді не є.

Не поспішати й не підганяти себе
- Перш ніж заявляти у відповідь щось важливе, завжди корисно брати невелику паузу, щоб обдумати перші, найважливіші тези.

Дотримуватися слова
- Немає, можливо, нічого більш значущого, ніж спікер, котрий відповідає за свої слова.

Діяти у відповідності до ситуації
- Роль корпоративного спікера, особливо в кризовій ситуації - не сказати мимоволі чогось зайвого, адже це може поглибити побоювання споживачів та клієнтів.

Бути акуратним із фактами
- Ніщо, можливо, не псує репутацію компанії так, як спекуляція фактами і цифрами.

Не прикриватися статистикою
- Стастистика мусить доповнювати, а не замінювати ключові повідомлення компанії.

(Цю та інші публікації можна читати також в моєму блозі на WordPress)

Рубрика "Я - Корреспондент" является площадкой свободной журналистики и не модерируется редакцией. Пользователи самостоятельно загружают свои материалы на сайт. Редакция не разделяет позицию блогеров и не отвечает за достоверность изложенных ими фактов.
РАЗДЕЛ: Пользователи
ТЕГИ: правила,криза,комунікації,спікер,корпоративний
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.